公共关系形象课件.pptVIP

公共關係形象第一節組織形象策劃一、組織形象的含義和策劃原則組織形象特指社會公眾或消費者按照一定的標準和要求，對某個商務組織經過主觀努力所形成和表現出來的形象特徵的整體看法和最終印象並轉化成的基本信念和綜合評價。應遵循以下原則：1、戰略性原則2、民族性原則3、個性化原則4、標準化原則5、社會化原則二、組織形象塑造人員形象要素的塑造1、員工形象塑造2、領導形象的塑造產品及服務形象要素的塑造1、產品形象的塑造2、品牌形象的塑造3、服務形象塑造延伸形象的塑造1、競爭形象塑造2、信譽形象的塑造3、環境形象塑造第二節CI－商務組織形象識別系統一、CI的含義CI是CorporateIdentity的縮寫，中文直譯為“組織識別”。二、CI的內容組織形象識別(CI)分為組織理念識別(MindIdentity簡稱MI)、組織行為識別(BehaviorIdentity簡稱BI)和組織視覺識別(VisualIdentity簡稱VI)三個層次。這三個要素構成一個整體，它們之間的關係可以比喻為：VI是商務組織識別系統的“臉面”，MI是商務組織識別系統的“心臟”，DI是商務組織識別系統的“手段”。有人把VI、MI和BI分別比喻為商務組織識別系統的“葉”、“根”、“枝”。不管怎樣，組織識別系統的三個要素只有相互聯繫、互為支持才能充分展示商務組織的形象和風采，這也是公關策劃的真正魅力所在。三、CI的結構表層子系統、基層子系統和深層子系統的構成方式理念識別子系統、行為識別子系統和視覺識別子系統的構成方式CI的系統結構第三節CI－設計途徑一、理念識別系統設計—MI策劃理念識別(M1)是商務組織獨特的文化和價值觀，它包括組織的經營思想、組織精神、組織文化、組織價值觀和組織目標等內容。它一般以經營宗旨、經營方針、精神標語或者座右銘表現出來。理念識別系統開發的途徑：培育個性化的商務組織精神商務組織精神是組織的精神支柱，是組織在長期的生產經營活動中形成的，並經過全體員工認同和信守的理想目標、價值準則、意志品質和風格風尚。確立具有特性的經營理念經營理念是商務組織經營價值觀強化為一種信念的結果，它是商務組織精神的集中體現，是商務組織形象的指南。設計具有感召力的形象口號二、行為識別系統設計—BI策劃商務組織行為識別系統(BI)，是通過組織的經營活動、管理活動、社會公益活動來傳播商務組織的精神與思想，達到建立名牌組織的目的。如果說MI是商務組織的“想法”，BI則是商務組織的“做法”。二、行為識別系統設計—BI策劃(續)BI的內容BI的內容包括以創造理想的內部經營條件為目的的活動和以創造理想的外部經營環境為目的的活動這兩部分商務組織行為識別系統的建立過程，也就是商務組織CI系統在組織內部的傳播過程。【案例】麥當勞的行為識別系統，就是其理念的具體化。二、行為識別系統設計—BI策劃(續)BI開發設計途徑1、實行科學的管理2、制定嚴格的行為規範並付諸實施3、加強對員工的教育和培訓4、注重對外行為的整體優化5、搞好商務組織行為的對外傳播策劃，樹立良好的BI形象。【案例】優秀BI策劃之企業風俗舉例二、行為識別系統設計—BI策劃(續)視覺識別系統的設計—VI策劃商務組織Ⅵ的設計包括兩個方面：一是視覺基本要素設計，主要包括商務組織名稱、組織標誌、組織標準字、組織標準色、組織品牌名稱、品牌標誌、組織象徵物、組織專用印刷書體。二是視覺應用設計專案，包括辦公用品、招牌、旗幟、標識牌、員工制服、贈品、交通工具、環境設計、包裝用品等。第四節CI導入過程一、CI手冊編制CI手冊的目的，是將形象策劃的每個要素，以簡明正確的圖例和說明統一規範。製作CI手冊，也應同CI策劃一樣，可以雇請專家或者專業設計公司，協同商務組織廣告部、公關部等一起完成。CI手冊的內容是由商務組織形象策劃的CI專案規劃決定的。CI手冊一般有如下內容：第一部分：引言第二部分：基本視覺要素第三部分：基本要素組合系統第四部分：設計應用專案第五部分:印刷樣本及標準色票二、CI導入時機新組織成立、合併、性質變化(國有經濟成分轉變為中外合資或股份制經營)，這時推行CI工程是最佳時機。商務組織新建擴建、改建工程結束、重大技術改造專案投產、主體產品轉產、重大服務專案的推出。商務組織重大組織機構變化、體制改變、商務組織集團的組