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国内外高端定制旅游操作流程及规范

定制部操作流程及规范

一、售前

二、初步方案沟通及定稿

三、交定金

四、详细行程规划

五、签同

六、签证材料收集

七、项目细化

八、路书制作

九、行前提醒及行前会

十、每日伴游

H—、回访

1

录

目

前

一、售

咨询

1.

2.

3.

4.

电话咨询

微信公众号咨询

朋友及老客户介绍咨询

他类别客人

二、初步方案沟通及定稿

负责人：市场部/定制部客服人员负责与客户沟通及信息

采集、定制师负责制定初步线路方案。

时间要求：原则上不超过1个工作日给予初步方案，如定

制师较忙，可延迟1个工作日。操作要求：根据市场部/客服

人员提供的信息以及《客户基础信息收集表》，分析客户真实

需求以及出行意向大小，并建立微信群将客户及定制师拉进去

进行沟通，若客户的要求存在可行性问题，定制师要给到专业

建议，提供替代方案如调整目的地等，最后制定匹配客户需求

的初步线路方案。

三、交定金

负责人：销售人员

定金说明：

1.客户基本认可初步方案后，先交付1000元意向金后方

可更改初步方案

2.客户确认行程后，需交付全款

3.若不成行，意向金不退还

四、详细行程规划

负责人：定制师为主、助理辅助

时间要求:客户支付完尾款后，尽快收集顾客签证资料；

后续规划行程时，与客户保持联系并实时收集所需信息。

以下内容仅作为参考建议，具体规划行程时，请根据顾客

要求以及实际情况灵活调整安

排。

抵达目的地第一天：

①原则上，抵达目的地第一天不安排行程。

②以下情况同时出现，当天可安排一个休闲行程：如夜市、

当地休闲公园

③抵达目的地时间在12:00前

④时差小于3小时

⑤飞行时间小于6小时

2

⑥

⑦

⑨

⑩

①

②

③

④

同时满足以下条件，可当天安排前往第二目的地

机场前往第二目的地酒店时间不超过3小时

抵达机场时间在17:00前

时差小于3小时

飞行时间小于6小时

抵达目的地第二天：

不安排早于9:00出发的项目

不安排游乐场、登山等费体力项目

尽量减少路程时间，项目间距离不要太远

需前往第二目的地，尽量安排住在机场/车站附近。

线路整体安排

①注意把控行程的节奏，特别对于长线旅行，行程安排上

建议前后宽松，中间紧凑。比如前2・3天行程用量安排宽松，

以便顾客倒时差，适应目的地气候情况，行程4-7天行程可

安排紧凑，行程快结束时，行程也应以宽松为主。

②建议，行程安排完后，整理一份全程时刻一览表，这样

能直观了解整个行程节奏。

③不走回头路，比如抵达东京，从东京回国。首尾城市一

样的，该城市尽量统一安排在后期游玩；若为迁就当地节庆时

间，需安排前期在该城市游玩的，游玩项目统一放前期，最后

一天只安排购物行程。

④境内目的地车程跨度不超过6小时（美国风景主要在

路上的自驾、或长途火车除外），超过6小时的尽量中途安排

一个城市休整。

⑤一个城市游玩几天的，要做统一安排，比如一天一个大

区域，减少路程时间。

⑥整体行程要统一规划，类似景点和项目，要做取舍。比

如行程主题乐园不超过几个，徒步、登