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校园保洁服务员工招聘及培训专案

一、员工招募

为了保障校园物业管理服务质量，减少服务企业更迭时的服务风险，本项目员工招募主要来源于三个方面，管理层人员（含主管）均为公司老员工，具有丰富的管理经验和高度的企业忠诚度；40%的班长级员工、20%的一般员工来源于公司成熟项目，具有较高的企业忠诚度和熟练的工作技能，可以起到老带新的作用。其余人员就近就地招聘。

二、培训及上岗

（一）培训目标

为了保障项目部处的有序运作，需要培养一支高素质的物业保洁管理专业队伍，通过培训提升员工综合素质，满足物业服务需求，实现预期管理目标。

1.确保每个员工年度培训在100课时以上。

2.新员工培训率100%，培训合格率100%。

3.管理人员持证上岗率100%。

4.特殊工种人员持证上岗率100%。

5.建立和完善员工训练网络。

6.对员工进行网络及智能化培训。

（二）培训方式

1.自学

自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。

2.自办培训班

举办相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。

3.外委培训

选派员工参加同行或上级主管部门组织的各项专业技能培训。

4.理论研讨或专题讨论

针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座，总结经验，提高水平。

5.参观学习

组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目，开拓视野、总结经验。

（6）岗位轮训

通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流，达到“专职多能”的目的，从而提高员工的综合素质。

（三）确立和完善员工培训网络系统

1.在员工的“工作技能、服务意识、综合素质、团体合作”四个方面调查员工受训程度，确定训练需求，制定训练计划。训练计划包括：

（1）按什么标准，达到什么目的（训练目标）；

（2）训练程序、方法；

（3）训练对象（受训区域、岗位、人员）；

（4）训练内容（技能、意识、操守等）；

（5）训练地点、时间以及经费预算；

（6）效果追踪的方式、时间、执行者；

（7）预备修正计划。

2.员工的训练分两个层次进行，即管理层（包括潜在管理层）和操作层；在对第一层次训练中，注重管理职能的训练，并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练，形成员工训练组织网络。两个层次的训练均进行“两个W”的阶段，即“WHAT”：使训练对象知道工作怎样做，“WHY”：进而明白为什么这样做，由被动式工作转化为主动式工作，再进行深层次的引导，提高员工的工作技能，端正工作态度。

3.训练的程式不单是采用授课讲解告知的方式，而是有系统步骤的进行。训练的步骤为：告知（TELL）、呈现（SHOW）、试作（TRY）、追踪检讨（FOLLOWUP）；其中追踪效果的方法亦分为定期和不定期、告知和不告知两种。定期结合告知的追踪方式，主要检查员工掌握的工作技能程度和工作标准水平；不定期结合不告知的方式主要是追踪员工在实际工作中的效率、效果，检讨其工作态度。

4.公众形象规范培训

公众形象是现代企业赢得市场的客观要求，是企业文化的必然反映，可通过以下措施保证企业的信誉：

（1）以企业精神、经营理念和发展目标构成公司特有的企业文化，使全体员工形成共同的价值观和团队意识，实现公司创建物业管理行业名牌企业战略目标。

（2）以《员工手册》规范员工的行为，展示公司良好形象。

（3）以ISO9001质量体系确保规范物业管理服务。

（4）以统一、简洁、鲜明的CI设计，体现文化内涵。

（四）建立录用与考核制度

1.录用：根据我司制订的人员岗位编制、用工条件，经考核、面试择优录用，录用后经上岗培训和业务考核，试用3个月，依据《劳动法》的规定，以劳动合同书的形式与员工确定劳动关系和合同期限。

2.考核：考核是检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段，我司一贯重视对员工的考核，制定了一系列的考核制度和实施办法。

3.我公司每年与管理者签订经营管理目标责任书，考核整体目标完成情况。

（1）对操作层人员进行两次岗位考核，根据考核业绩实施奖惩。

（2）培训项目结束后，对参加培训人员进行一次全面考核，培训考核率100%。

（3）对管理层每年进行一次考核和民主评议，根据评议及考核结果决定是否续聘或调换。

（4）培训合格方能上岗。力求通过培训，为培养一支与管理相适应的高素质的物业管理队伍。