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商场同城同价管理制度

一、总则

1.目的

为规范商场价格管理，确保同城同价，维护消费者权益，提升商场市场竞争力，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于商场内所有商品销售活动，包括自营商品、联营商品等。

3.基本原则

公平公正原则：确保所有消费者在同城范围内享受相同价格，不得因购买地点、消费者身份等因素而产生价格差异。

诚实守信原则：商场及各商户应如实标注商品价格，不得进行虚假标价、价格欺诈等行为。

及时调整原则：根据市场价格波动及相关政策要求，及时调整商品价格，保证同城同价的有效执行。

二、价格管理职责

1.商场管理部门职责

负责制定和完善商场同城同价管理制度，并监督执行。

定期收集、分析市场价格信息，为价格决策提供依据。

对商场内各商户的价格执行情况进行检查和监督，处理价格投诉和纠纷。

2.商户职责

严格遵守商场同城同价管理制度，按照规定的价格销售商品。

及时向商场管理部门报备商品价格调整信息，确保价格信息的准确性和及时性。

配合商场管理部门的价格检查和监督工作，提供相关价格资料和数据。

三、价格制定与调整

1.价格制定

商场管理部门应根据市场调研、成本核算等因素，制定合理的商品价格体系。

对于自营商品，商场管理部门应综合考虑采购成本、运营成本、市场需求等因素，确定商品的销售价格。

对于联营商品，商场管理部门应与商户协商确定商品的价格范围，并在合同中明确约定。

2.价格调整

市场价格发生波动时，商场管理部门应及时组织相关人员进行市场调研，根据调研结果制定价格调整方案。

商户因成本变化、促销活动等原因需要调整商品价格时，应提前[X]个工作日向商场管理部门提交价格调整申请，说明调整原因、调整幅度等信息。

商场管理部门收到商户价格调整申请后，应进行审核。审核通过后，商户方可进行价格调整，并在调整后的[X]个工作日内将新价格信息告知商场管理部门。

四、价格信息管理

1.价格标识

商场内所有商品应明码标价，标价签应标明商品名称、规格、型号、价格、计价单位等信息。

标价签应摆放整齐、醒目，便于消费者查看。

对于促销商品，应在标价签上标明促销方式、促销期限等信息。

2.价格公示

商场应在显著位置设立价格公示栏，定期公示商品价格信息。

价格公示栏应包括商品名称、规格、型号、价格、价格调整日期等信息。

商场管理部门应及时更新价格公示栏中的信息，确保消费者能够获取最新的价格信息。

3.价格查询

商场应提供多种价格查询方式，如商场官网、手机APP、电子显示屏等，方便消费者查询商品价格。

消费者通过商场官网、手机APP查询商品价格时，应确保查询信息的准确性和及时性。

商场管理部门应定期对价格查询系统进行维护和更新，确保系统正常运行。

五、同城同价执行监督

1.内部监督

商场管理部门应定期对商场内各商户的价格执行情况进行检查，检查内容包括商品标价、价格公示、价格调整等方面。

对于检查中发现的问题，商场管理部门应及时下达整改通知，要求商户限期整改。

商场管理部门应建立价格检查记录档案，记录检查时间、检查人员、检查内容、发现问题及整改情况等信息。

2.外部监督

商场应接受消费者、政府相关部门等的监督，对于消费者的价格投诉和举报，应及时受理并进行调查处理。

商场管理部门应积极配合政府相关部门的价格检查和监督工作，如实提供相关资料和数据。

对于违反同城同价管理制度的商户，商场管理部门应按照合同约定进行处罚，并及时向政府相关部门报告。

六、价格投诉处理

1.投诉受理

商场应设立专门的价格投诉受理渠道，如投诉电话、投诉邮箱、投诉信箱等，方便消费者进行投诉。

商场管理部门收到消费者价格投诉后，应及时记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项、投诉时间等信息。

2.投诉调查

商场管理部门应在收到投诉后的[X]个工作日内对投诉事项进行调查核实，了解事情真相。

调查过程中，商场管理部门可向商户、相关证人等了解情况，收集相关证据。

3.投诉处理

商场管理部门根据调查结果，对投诉事项进行处理。如投诉属实，商场管理部门应要求商户立即整改，并按照规定给予消费者相应的赔偿或补偿。

商场管理部门应在处理投诉后的[X]个工作日内将处理结果反馈给投诉人，并做好记录。

4.投诉统计与分析

商场管理部门应定期对价格投诉进行统计和分析，总结投诉原因和规律，采取有效措施加以改进。

商场管理部门应将价格投诉统计分析结果上报商场管理层，为商场价格管理决策提供参考依据。

七、违规处理

1.违规行为界定

商户存在以下行为之一的，视为