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商场促销分级管理制度

总则

目的

本制度旨在规范商场促销活动的管理，确保促销活动的有序开展，提高促销效果，增强商场的市场竞争力，同时保障消费者的合法权益，特制定本分级管理制度。

适用范围

本制度适用于商场内所有商家举办的促销活动，包括但不限于节假日促销、店庆促销、新品推广促销等各类促销形式。

基本原则

1.合法性原则：促销活动必须符合国家法律法规及相关政策要求，不得进行不正当竞争或欺诈消费者的行为。

2.诚信原则：商家应秉持诚信经营理念，如实宣传促销内容，不得虚假宣传、误导消费者。

3.分级管理原则：根据促销活动的规模、影响力、风险程度等因素，对促销活动进行分级管理，实施不同的审批流程和监管措施。

4.消费者权益保护原则：充分保障消费者在促销活动中的知情权、选择权、公平交易权等合法权益，提供优质的商品和服务。

促销活动分级标准

一级促销活动

1.活动规模：预计参与人数超过[X]人，或活动覆盖商场多个楼层及大量主力商家。

2.活动影响力：活动具有较高的社会关注度，可能引发媒体报道或成为行业焦点。

3.活动形式：涉及大型主题活动、跨品牌联合促销、高额满减或折扣力度较大等。

4.活动风险：可能对商场秩序、安全、财务状况等产生较大影响，如存在人群拥挤、财务风险等。

二级促销活动

1.活动规模：预计参与人数在[X][X]人之间，或活动覆盖商场部分楼层及较多商家。

2.活动影响力：活动在一定范围内有较高的知晓度，可能吸引周边区域消费者。

3.活动形式：包括中型主题活动、品牌独家促销、中等额度满减或折扣等。

4.活动风险：对商场秩序、安全、财务状况等有一定影响，需采取相应措施防范风险。

三级促销活动

1.活动规模：预计参与人数少于[X]人，活动覆盖商场个别区域或少数商家。

2.活动影响力：活动主要面向商场周边或特定消费群体，知晓度相对较低。

3.活动形式：常规的店内促销、小型满减或折扣活动等。

4.活动风险：对商场影响较小，风险可控。

促销活动申报流程

商家申请

1.商家举办促销活动前，需提前[X]个工作日向商场管理部门提交《促销活动申请表》，详细说明活动的基本信息，包括活动主题、时间、地点、形式、内容、预计参与人数、促销力度等。

2.同时，附上活动宣传方案、安全保障措施、应急预案等相关资料。

初步审核

1.商场管理部门收到商家申请后，在[X]个工作日内进行初步审核。审核内容包括活动是否符合商场整体规划、是否符合分级标准、宣传内容是否合规等。

2.对于不符合要求的申请，及时通知商家并说明原因，要求商家进行修改或补充资料后重新提交。

分级审批

1.一级促销活动：经初步审核通过后，提交商场管理层进行审批。商场管理层在[X]个工作日内做出审批决定，并将审批结果通知商家。

2.二级促销活动：由商场管理部门负责人进行审批，审批时间为[X]个工作日。

3.三级促销活动：由商场管理部门指定专人进行审批，审批时间为[X]个工作日。

备案存档

1.促销活动经审批通过后，商家需在活动开始前[X]个工作日将最终确定的活动方案、宣传资料等提交商场管理部门备案。

2.商场管理部门对备案资料进行整理存档，以备后续查阅。

促销活动执行管理

宣传管理

1.商家的促销活动宣传内容必须真实、准确、清晰，不得含有虚假、夸大、误导性信息。宣传资料需提前提交商场管理部门审核，审核通过后方可发布。

2.商场管理部门有权对商家的宣传活动进行监督检查，如发现违规宣传行为，责令商家立即停止，并依法依规进行处理。

3.鼓励商家通过多种渠道进行宣传，但不得在商场外进行未经许可的大规模宣传活动，影响商场周边环境和秩序。

现场管理

1.商家应按照申请的活动方案组织实施促销活动，确保活动现场秩序良好。在活动现场设置明显的指示标识、安全警示标志等，保障消费者的人身安全和财产安全。

2.商场管理部门安排专人对活动现场进行巡查，及时发现和解决问题。对于可能出现的人群拥挤、突发事件等情况，商家应提前制定应急预案，并配合商场管理部门做好应急处置工作。

3.活动现场的商品陈列应整齐有序，不得随意堆放或占用公共通道。促销商品应明码标价，不得进行价格欺诈。

售后服务管理

1.商家应严格履行售后服务承诺，按照国家相关法律法规和商场的规定，为消费者提供退换货、维修保养等售后服务。

2.在促销活动期间，商家应安排足够的工作人员处理消费者的售后问题，确保消费者的合理诉求得到及时解决。

3.商场管理部门负责协调处理消费者与商家之间的售后纠纷，对于消费者的投诉和建议，及时反馈给商家并督促其整改。

促销活动监督与评估