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呼叫中心电脑管理制度

一、总则

1.目的

为规范呼叫中心电脑的使用与管理，确保电脑设备的正常运行，保障工作的高效开展，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于呼叫中心全体员工。

3.管理职责

人事部门负责制度的制定、修订及监督执行。

技术支持部门负责电脑设备的日常维护、维修及技术指导。

各部门负责人负责本部门员工电脑使用的监督与管理。

二、电脑设备管理

1.设备配备

根据工作岗位需求，为呼叫中心员工配备相应的电脑设备，包括主机、显示器、键盘、鼠标等。

新员工入职时，由人事部门通知技术支持部门按照标准配置为其发放电脑设备。

2.设备登记

技术支持部门对新发放的电脑设备进行详细登记，记录设备型号、配置、序列号、发放时间、使用人等信息。

员工领取电脑设备时，需在设备登记表上签字确认。

3.设备维护

技术支持部门定期对电脑设备进行巡检，检查硬件设备的运行状况，及时发现并解决潜在问题。

按照设备使用说明和维护手册，定期对电脑进行清洁、保养，确保设备外观整洁，性能良好。

定期更新电脑设备的操作系统、杀毒软件、办公软件等，确保系统安全稳定，软件功能正常。

4.设备维修

员工发现电脑设备出现故障时，应及时向技术支持部门报修，并详细描述故障现象。

技术支持部门接到报修后，对故障进行诊断，能现场解决的及时处理；如需更换硬件设备或送外维修的，填写维修工单，记录故障原因、维修情况等信息。

对于因员工个人原因导致的电脑设备损坏，由员工承担相应的维修费用；因正常使用出现的故障，由公司负责维修。

5.设备报废

对于无法修复或已达到报废年限的电脑设备，由技术支持部门提出报废申请，填写设备报废申请表。

申请表经部门负责人审核、分管领导批准后，交人事部门备案，并由技术支持部门负责处理报废设备。

三、电脑使用规范

1.开机与关机

按照正确的操作流程开启电脑设备，等待系统启动完成后登录工作账号。

工作结束后，应按照系统提示正常关闭电脑设备，不得直接切断电源。

2.账号管理

员工使用公司分配的工作账号登录电脑系统，不得擅自更改账号密码。

如发现账号异常或密码遗忘，应及时向人事部门报告，由人事部门协助重置密码。

严禁将工作账号转借他人使用，如有违反，将追究相关人员责任。

3.软件安装与使用

员工因工作需要安装软件时，应提前向技术支持部门提出申请，经批准后由技术支持部门统一安装。

禁止私自安装未经公司许可的软件，包括游戏、视频播放软件、下载工具等，以免影响系统性能和安全。

严格按照软件使用许可协议使用正版软件，不得进行盗版软件的使用、传播等行为。

4.数据安全

员工应妥善保管工作中涉及的各类数据，定期对重要数据进行备份，备份数据应存储在安全的位置，如外部硬盘、公司服务器等。

严禁在电脑上存储、处理涉及公司机密、客户隐私等敏感信息的文件，如需处理，应按照公司相关保密制度进行操作。

不得随意将公司数据拷贝到外部存储设备或通过网络传输给无关人员，如因工作需要确需传输的，应经过审批并采取加密等安全措施。

5.网络使用

呼叫中心电脑只能用于与工作相关的网络访问，不得利用公司网络进行与工作无关的活动，如浏览非法网站、下载非法文件等。

遵守网络使用规范，不得在网络上发布、传播有害信息或诋毁公司形象的言论。

如发现网络故障或异常情况，应及时向技术支持部门报告。

四、办公区域电脑摆放与环境要求

1.电脑摆放

员工应将电脑设备放置在指定的办公位置，保持桌面整洁，不得随意挪动电脑设备。

电脑主机、显示器等设备应摆放整齐，避免相互干扰和影响散热。

2.办公环境

保持办公区域的整洁卫生，定期清理电脑周边的杂物，确保电脑设备周围通风良好。

注意电脑设备的防潮、防尘、防火、防盗，避免在电脑附近放置水杯、食物等易造成设备损坏的物品。

办公区域应保持适宜的温度和湿度，温度一般控制在18℃28℃之间，湿度控制在40%60%之间。

五、培训与考核

1.培训

技术支持部门定期组织电脑使用与维护方面的培训，包括操作系统操作、办公软件应用、网络安全知识等，提高员工的电脑操作技能和安全意识。

新员工入职时，应参加电脑设备使用与公司相关制度的培训，培训合格后方可正式使用电脑设备。

2.考核

人事部门将电脑使用规范纳入员工绩效考核体系，对员工的电脑使用情况进行定期考核。

考核内容包括设备维护情况、账号管理、软件使用、数据安全、网络使用等方面，考核结果与员工绩效奖金挂钩。

对于违反电脑管理制度的员工，根据情节轻重给予相应的处罚，包括警告、罚款、绩效扣分等。

六、违规处理