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前台领班年终工作总结

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(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-092941

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年终工作总结

前台领班年终工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

前台领班年终工作总结

从实习到正式员工，我在金海湾已经工作了一年半了，在这里有过喜悦，有

过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐

的熟悉了酒店的组织结构、人事关系、企业文化，当然也使我慢慢地适应这个社

会。

记得实习培训结束后，酒店人事部经理林经理对我们说过，世界上最不简单

的事就是每天重复做最简单的事情。的确，前台的工作琐碎，简单。而且我们每

天重复着那一个个简单的动作，不得不说，耐心和细心是每一个酒店前台工作的

员工所必须具备的。在工作中，因为我的不细心，我的自以为是，犯了很多错

也给同事的工作带来诸多不便，心里非常不安，感觉所有事情都不顺利，还好有

同事的鼓励，朋友的安慰，部门领导的关心，真的好感谢他们。记得第一次忘还

客人证件，记得第一次忘收押金，记得第一次重房，记得„„但我并没有放弃，而

是总结经验，努力让自己掌握前台的各项业务，更好的为客人提供优质的服务。

忘不了为客人安排好房间后客人的那一声谢谢，忘不了为客人解决问题后客人脸

上露出的舒心的笑容，更忘不了客人临走时对自己的称赞„„这一切的一切，都证

明了我的努力。

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