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商场安保巡更管理制度

一、总则

（一）目的

为了加强商场的安全管理，规范安保巡更工作，确保商场内人员和财产的安全，特制定本管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于商场内所有安保巡更人员及相关管理部门。

（三）基本原则

1.预防为主原则：通过加强巡更工作，及时发现和排除安全隐患，预防各类安全事故的发生。

2.全面覆盖原则：确保商场内各个区域、各个时段都有安保人员进行巡更检查。

3.责任明确原则：明确巡更人员的职责和工作流程，做到责任到人。

4.及时反馈原则：巡更人员发现问题后应及时反馈，以便及时处理。

二、巡更人员职责

（一）基本职责

1.按照规定的巡更路线和时间间隔，对商场内各区域进行巡查。

2.检查商场内的安全设施设备，如消防器材、监控设备、门禁系统等是否完好有效。

3.注意观察商场内的人员活动情况，发现异常行为及时报告。

4.协助处理商场内发生的突发事件，维护现场秩序。

（二）具体职责

1.楼层巡更

定时巡查各楼层的店铺、通道、楼梯间等区域，检查是否有火灾隐患、盗窃迹象、设施损坏等情况。

提醒商家关闭门窗、电源等，确保店铺安全。

对楼层内的消防器材进行检查，确保其处于正常状态。

2.出入口巡更

负责商场出入口的人员和车辆进出管理，检查出入人员的证件，核实车辆的放行手续。

关注出入口周边的安全情况，防止无关人员和车辆进入商场。

对出入口的门禁系统进行检查，确保其正常运行。

3.停车场巡更

巡查停车场内的车辆停放情况，确保车辆按规定停放，无违规占用消防通道等现象。

检查停车场的照明、通风等设施是否正常，发现问题及时报告。

协助处理停车场内的车辆纠纷和突发事件。

4.重点区域巡更

对商场内的财务室、配电室、监控室等重点区域进行重点巡查，确保这些区域的安全。

检查重点区域的安全防范措施是否到位，如门锁是否完好、报警系统是否正常等。

三、巡更工作流程

（一）巡更准备

1.巡更人员应提前了解当天的巡更任务，包括巡更路线、时间间隔等。

2.领取巡更设备，如巡更棒、巡更卡等，并检查设备是否正常工作。

3.穿戴好安保制服，佩戴好相关证件和装备。

（二）巡更实施

1.按照规定的巡更路线和时间间隔进行巡查，每到达一个巡更点，使用巡更设备读取巡更卡信息，记录巡查时间和地点。

2.在巡查过程中，认真观察各区域的情况，发现问题及时记录，并通过对讲机或其他方式报告上级领导。

3.如遇突发事件，应立即采取相应的措施进行处理，并及时向上级报告。

（三）巡更记录

1.巡更人员应认真填写巡更记录，记录内容包括巡查时间、地点、发现的问题及处理情况等。

2.巡更记录应字迹清晰、内容完整，不得涂改。

3.每天巡更工作结束后，巡更人员应将巡更记录提交给上级领导审阅。

（四）问题处理

1.对于巡更过程中发现的一般问题，巡更人员应及时进行处理，并记录处理结果。

2.对于无法当场处理的问题，巡更人员应及时报告上级领导，由上级领导安排相关人员进行处理。

3.问题处理完毕后，应将处理情况反馈给巡更人员，并在巡更记录中注明。

四、巡更时间安排

（一）日常巡更时间

1.商场营业时间内，每[X]小时进行一次全面巡更。

2.商场非营业时间，每[X]小时进行一次重点区域巡更。

（二）特殊时期巡更时间

1.在节假日、促销活动等特殊时期，应适当增加巡更次数，确保商场安全。

2.根据实际情况，可安排专人进行24小时不间断巡更。

五、巡更设备管理

（一）设备配备

1.为每位巡更人员配备巡更棒、巡更卡等巡更设备。

2.根据商场的实际情况，在各巡更点安装巡更卡。

（二）设备使用

1.巡更人员应正确使用巡更设备，按照操作说明进行操作。

2.定期对巡更设备进行充电，确保设备电量充足。

3.如发现巡更设备出现故障，应及时报告上级领导，并将设备交回维修部门进行维修。

（三）设备维护

1.维修部门应定期对巡更设备进行维护保养，确保设备正常运行。

2.建立巡更设备档案，记录设备的型号、编号、购买时间、维修记录等信息。

3.对于损坏严重无法修复的巡更设备，应及时进行报废处理，并更新设备档案。

六、考核与奖惩

（一）考核标准

1.巡更人员的考核内容包括巡更工作执行情况、问题发现与处理情况、巡更记录填写情况等。

2.按照巡更工作的各项指标，制定详细的考核评分表，对巡更人员进行量化考核。

（二）奖励措施

1.对于在巡更工作中表现优秀的巡更人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。

2.对及时发现并有效处理重大安全隐患或突发事