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商场员工纪律管理制度

一、总则

（一）目的

为了加强商场员工队伍建设，规范员工行为，维护商场正常运营秩序，提高工作效率和服务质量，特制定本纪律管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于商场全体员工，包括正式员工、试用期员工、兼职员工等。

（三）基本原则

1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规和商场各项规章制度。

2.公平公正原则：对所有员工一视同仁，奖惩分明。

3.教育与惩戒相结合原则：注重对员工的教育引导，同时对违规行为进行严肃处理。

二、考勤管理

（一）工作时间

1.商场实行[具体工作时间]工作制，员工应严格按照规定时间上下班。

2.因工作需要安排加班的，员工应服从商场安排，并按照相关规定领取加班报酬。

（二）考勤方式

1.采用打卡或签到的方式记录员工出勤情况。

2.员工应在规定时间内打卡或签到，不得委托他人代打卡或签到。

（三）迟到、早退与旷工

1.迟到或早退[具体时长]以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退超过[具体时长]的，按旷工半天处理。

2.旷工半天的，扣除当日工资的[X]%；旷工一天的，扣除当日工资的[X]%，并给予警告处分；连续旷工超过[具体天数]天或累计旷工超过[具体天数]天的，予以辞退。

（四）请假制度

1.员工请假应提前填写请假申请表，按照审批权限报相关领导批准。

2.病假需提供医院证明，事假应提前安排好工作交接。

3.请假期间扣除相应工资，具体标准按照商场规定执行。

三、行为规范

（一）工作态度

1.员工应具备积极主动、认真负责的工作态度，按时完成工作任务。

2.对待顾客要热情、礼貌、耐心，不得与顾客发生争吵或冲突。

（二）工作纪律

1.遵守商场的各项规章制度，服从工作安排，不得擅自离岗、串岗。

2.严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、看视频等。

3.爱护商场财物，不得故意损坏或浪费。

（三）廉洁自律

1.员工应廉洁奉公，不得接受供应商或客户的贿赂、回扣等不正当利益。

2.严禁利用职务之便谋取私利，如私自采购、销售商品等。

四、服务规范

（一）服务意识

1.树立以顾客为中心的服务理念，主动为顾客提供优质服务。

2.关注顾客需求，及时解决顾客问题，提高顾客满意度。

（二）服务礼仪

1.员工应保持良好的仪表仪态，着装整洁、得体，佩戴工牌。

2.接待顾客时要使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等。

3.为顾客提供服务时要热情、周到，不得推诿、敷衍。

（三）服务质量

1.确保商品质量，严格按照商品质量标准进行销售。

2.提供准确的商品信息，不得虚假宣传或误导顾客。

3.及时处理顾客投诉和建议，不断改进服务质量。

五、安全管理

（一）安全意识

1.员工应增强安全意识，遵守商场安全规定，确保自身和顾客的安全。

2.发现安全隐患应及时报告，并协助采取措施消除隐患。

（二）消防安全

1.熟悉商场消防设施的位置和使用方法，不得随意挪用或损坏消防设施。

2.严禁在商场内吸烟、使用明火，不得私拉乱接电线。

3.定期参加消防安全培训和演练，掌握基本的消防知识和技能。

（三）商品安全

1.妥善保管商品，防止商品被盗、损坏或变质。

2.严格按照商品陈列要求进行摆放，确保商品陈列整齐、美观、安全。

六、奖惩制度

（一）奖励

1.对工作表现优秀、为商场做出突出贡献的员工，给予以下奖励：

表扬：在商场内部进行公开表扬。

奖金：根据贡献大小给予一定金额的奖金。

晋升：优先考虑晋升机会。

2.奖励的具体标准和程序按照商场相关规定执行。

（二）惩戒

1.对违反商场纪律管理制度的员工，给予以下惩戒：

警告：对违规行为较轻的员工给予口头或书面警告。

罚款：根据违规情节轻重给予一定金额的罚款。

降职：对违规行为严重的员工给予降职处理。

辞退：对违规行为特别严重、屡教不改的员工予以辞退。

2.惩戒的具体标准和程序按照商场相关规定执行。

七、培训与发展

（一）培训计划

1.根据商场发展需求和员工岗位要求，制定年度培训计划。

2.培训内容包括业务知识、服务技能、安全知识、企业文化等。

（二）培训方式

1.内部培训：由商场内部培训师或邀请外部专家进行培训。

2.外部培训：选派员工参加外部专业培训机构举办的培训课程。

3.在线学习：利用网络平台提供的学习资源，供员工自主学习。

（三）培训考核

1.对参加培训的员工进行考核，考核结果作为员工晋升、调薪等的重要依据。

2.未通过考核的员工，应进行补考或重新参加培训