医院部门、科室沟通协调制度.docxVIP

医院部门、科室沟通协调制度

医院是一个复杂的系统，由多个部门和科室组成，各部门和科室之间的有效沟通协调对于提高医疗服务质量、保障患者安全、提升医院运行效率至关重要。为了确保医院各部门、科室之间信息畅通、协作顺畅，特制定本沟通协调制度。

沟通协调的基本原则

以患者为中心：所有的沟通协调工作都应围绕患者的需求展开，以提高医疗服务质量、保障患者安全为出发点和落脚点。各部门和科室在进行沟通协调时，要充分考虑患者的利益和感受，避免因沟通不畅或协作不力给患者带来不必要的麻烦和损失。

及时、准确、全面：信息的及时传递、准确表达和全面共享是沟通协调的关键。各部门和科室在获取相关信息后，应及时将信息传递给需要的部门和人员，确保信息的时效性；信息的内容要准确无误，避免因信息错误导致决策失误；同时，要保证信息的全面性，避免信息缺失影响工作的正常开展。

相互尊重、理解与支持：各部门和科室之间应相互尊重彼此的职责、专业知识和工作成果，理解对方在工作中面临的困难和压力，相互支持，共同解决问题。在沟通协调过程中，要避免出现互相推诿、指责等不良现象，营造良好的工作氛围。

分级负责、分工协作：根据医院的组织架构和工作职责，实行分级负责的原则。各级管理人员要对本部门、本层级的沟通协调工作负责，确保信息的上传下达和工作的有效落实。同时，各部门和科室要明确分工，各司其职，在分工的基础上加强协作，形成工作合力。

沟通协调的主要方式

会议沟通

医院院周会：每周定期召开，由医院领导主持，各部门、科室负责人参加。会议主要内容包括总结上周工作情况，通报医院的重要事项和决策，安排本周工作任务，协调解决各部门、科室之间存在的问题等。各部门、科室负责人要在会议上汇报本部门上周工作进展、存在的问题及本周工作计划。

科室周会：各科室每周自行组织召开，由科室主任主持，科室全体人员参加。会议主要总结本科室上周工作，分析工作中存在的问题，讨论解决方案，安排本周工作任务。同时，传达医院院周会的精神和要求，确保科室工作与医院整体工作目标一致。

专题会议：根据医院工作需要，针对某一特定问题或项目召开专题会议。由相关部门或科室负责人提出申请，经医院领导批准后组织召开。专题会议要明确会议主题、目的、参会人员和议程，确保会议能够有效解决问题。例如，为解决医疗纠纷问题召开的医疗纠纷协调会，为推进某一科研项目召开的项目研讨会等。

书面沟通

文件传达：医院通过正式文件的形式传达重要决策、规章制度、工作要求等信息。文件由相关部门起草，经医院领导审核批准后下发至各部门、科室。各部门、科室要认真组织学习文件内容，并按照文件要求抓好落实。

报告与请示：各部门、科室在工作中遇到重要问题或需要向上级领导请示事项时，要以书面报告的形式进行汇报。报告内容要准确、清晰、简洁，提出的问题和建议要有针对性。上级领导要及时对报告和请示进行批复，确保工作的顺利进行。

工作联系单：当部门、科室之间需要协调工作事项时，可以使用工作联系单。工作联系单要明确联系事项的内容、要求、时间节点等信息，由发出部门填写后送达相关部门。相关部门要在规定的时间内给予回复，并按照要求完成工作任务。

口头沟通

日常工作交流：在日常工作中，各部门、科室人员之间要保持良好的口头沟通。例如，医生与护士之间就患者的病情、治疗方案等进行沟通；医技科室与临床科室之间就检查检验结果、检查注意事项等进行沟通。口头沟通要及时、准确，确保信息的有效传递。

紧急情况沟通：在遇到紧急情况时，如突发公共卫生事件、重大医疗事故等，相关人员要立即进行口头沟通，向上级领导和相关部门报告情况，并采取相应的应急措施。在沟通时要简洁明了地说明事件的发生时间、地点、性质、影响等关键信息，以便上级领导及时做出决策。

信息系统沟通

医院信息管理系统（HIS）：医院利用HIS系统实现患者信息、医疗数据、工作流程等的信息化管理。各部门、科室人员可以通过HIS系统查询、共享相关信息，如患者的病历、检查检验结果、医嘱等。同时，HIS系统还可以实现工作任务的分配、提醒和跟踪，提高工作效率。

即时通讯工具：医院可以建立内部即时通讯群组，如微信工作群、钉钉群等，方便各部门、科室人员之间的沟通交流。在群组中可以及时发布工作通知、传达重要信息、讨论工作问题等。但要注意规范使用即时通讯工具，避免发布与工作无关的信息。

各部门、科室之间的沟通协调职责

临床科室与医技科室之间的沟通协调

检查检验申请与结果反馈：临床科室医生根据患者的病情需要，准确填写检查检验申请单，注明检查检验项目、目的、要求等信息。医技科室在收到申请单后，要及时安排检查检验，并在规定的时间内出具准确的检查检验报告。对于一些紧急检查检验项目，要开辟绿色通道，优先处理。医技科室发现检查检验结果有异常情况时，要及时与临床科室沟通反馈，必要时提供专业的建议