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物业保洁服务人员管理制度

一、员工内部管理总制度

为了广大员工的切身利益和公司的效益、形象以及荣誉，根据公司有关规章制度和《员工手册》，结合项目的具体情况，特制定以下清洁部内部管理细则。

（一）维护公司形象，为公司争取荣誉

1.诚实待人、礼貌服务

（1）不撒谎、不造谣、不惹事生非、不中伤、不挑拔离间。（违者扣10分）

（2）多用文明用语，如“你好”、“对不起”、“谢谢”、“请”、“再见”等。

（3）对客户彬彬有礼，主动同客户打招呼；进屋先敲门，经同意后方可进去。

（4）主动为业主及客户服务，不许私自收取报酬。（违者扣10分以上处罚）

2.着装整齐、注意形象

（1）上班必须穿着整齐、干净的制服；佩戴工卡、穿工鞋并内衬袜子；不在公共场所除衫或解开纽扣。

（2）下班不许穿着制服在工作场地逗留或在前广场等地方坐立；不许将制服、工卡供给他人使用。

（3）不蓄须，不留长发，不留长指甲，不浓妆艳抹；女工必须将长发束起、夹好。

（4）勤洗头、洗澡、保持个人整洁。

（5）不讲脏话、不大声喧哗，不到处乱窜；不将情绪带入工作中，保持微笑服务。

（6）下班后也应注意言行举止。

（7）不许在电工房或其它地方更衣，只能在指定地点或员工洗手间更衣。

3.爱护财物、拾金不昧

（1）爱护公共设施、设备，如发现有损坏或丢失情况，应及时报告领班、主管。（知情不报者，扣5分以上处罚）

（2）小心使用设备时，不得丢失、损坏。（如有丢失、损坏、除按原价赔偿外，另须签单扣5分以上）

（3）未经同意，不得擅自使用公共物品。（违者扣4分以上）

（4）爱护本部机械、设备、工具等，如损坏或不清洁干净除按价赔偿并另作扣5分处罚。

（5）爱护花草、保护环境。不得将污水或含有清洁剂的水倒入花盘、花基等；不得在喷泉取水；不得贱踏花草。（违者扣2分以上）

（6）节约能源、节省开支，随手关水笼头、关灯。（违者扣2分以上）

（7）不偷盗甲方或公司物品；如捡到钱财物品应主动上交，做到拾金不昧。（违者处以扣10分以上处罚或开除处理）

（二）遵守劳动纪律，提高工作效率

1.加强时间观念

（1）不迟到、不早退、不旷工。（迟到、早退10分钟以内，扣1分；10分钟以上，30分钟以内扣2分；30分钟以上2小时以内扣5分；2小时以后按旷工一天处罚，旷工一天扣10分，旷工三天作自动离职处理）

（2）上班时间不得聚众聊天、不串岗、不偷懒（违者扣2分以上）

（3）上班时间不做与工作无关之事，不擅自离职守（违者扣3分以上）

（4）抓紧时间完成工作任务。（消极懈怠，完不成工作任务者，扣2分以上）

（5）按规定时间吃饭，如需顶岗者，须顶岗人到岗后方可离岗吃饭，否则按早退处理。

2.热爱本职工作，努力提高工作质量和效率

（1）多巡查、多跟进。（发现卫生不合格者，扣1分以上处罚）

（2）认真检查已做过的工作，及时跟进。（做过但不合格者，扣2分以上）

（3）多总结经验、教训、多动脑筋，提高工作质量和效率（对工作效率不高，质量不过硬，且无改进者，予以辞退处理）

（三）热爱集体、尊敬上司、爱护下属、团结同事

1.以集体为中心

（1）不要做有损集体声誉的事，不要擅自作主张，不要只顾个人利益和表现，不顾集体利益。

（2）不许泄露公司机密。（违者开除）

（3）多为集体奉献，不要斤斤计较。

2.尊敬上司、爱护下级、团结同事

（1）服从指挥、安排、调度。（违者扣4分以上）

（2）不许顶撞、报复上、司。如有意见应通过正确、合理的方式和程序提出。（违者扣4分以上处罚）

（3）任何管理人员不得行私、接受贿赂。（违者开除）

（4）不得以权谋私，做到公私分明。

（5）多教育、开导、帮助下属。

（6）团结友爱、互敬互爱、相互帮助、照顾、不打架、不骂人（违者扣10分以上或开除）

（7）遇到物业检查时对提出的问题一定要客气并马上跟进，不能多作解释或顶撞。（违者扣10分）

3.安全防范、规范作业

（1）注意高空作业。

（2）注意机械操作。

（3）注意水、电安全。

（4）注意安全防范、设置。具体安全及防范参见《安全常识》

（5）因安全防范措施不够。或操作不当引起当事人功他人生命、财产安全受到损害者，一切责任由当事人承担，并予签单或辞退处理。

（五）注重细节、好学上进

1.养成良好的个人卫生习惯

（1）不随地吐痰、乱丢垃圾。不在公共场所吸烟。（违者扣2分）

（2）员工在休息室吃完饭必须收拾好残渣、饭盒，摆好桌椅，保持整洁。（违者扣2分）

2.注重工作及操作细节

（1）做好交接工作，发现问题及时跟进处理。

（2）使用工具或机械应先检查好，再使用。

（3）工具应摆放在指定位置，摆放整齐，不能随手乱放（违者扣1分以上）

（4）无论上、下班或走路经过，看见垃圾要随手拾起，擦净污迹。

（5）牢记正确使用工具的姿势，不要找着或拖着工具行走。（违者扣1分）

3.努力学习机械药