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卫生礼仪接待管理制度

一、总则

（一）目的

为规范公司卫生礼仪接待工作，提升公司形象，确保接待工作的高效、有序进行，特制定本管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司内所有涉及卫生礼仪接待的活动，包括但不限于来访客户接待、商务会议接待、重要活动接待等。

（三）基本原则

1.热情周到原则：以热情、友好的态度对待来访人员，提供周到的服务，让客人感受到公司的尊重和关怀。

2.规范有序原则：接待工作流程明确、规范，各环节紧密衔接，确保接待工作有条不紊地进行。

3.注重细节原则：关注接待过程中的每一个细节，从环境卫生到礼仪举止，都要做到尽善尽美，展现公司的专业素养。

4.安全保障原则：确保接待场所的安全，保障来访人员的人身和财产安全。

二、接待准备

（一）信息收集

1.提前与来访人员沟通，了解来访目的、人数、行程安排等详细信息。

2.对于重要来访，收集来访人员的个人背景、兴趣爱好等信息，以便更好地安排接待活动。

（二）场地安排

1.根据来访人数和活动性质，选择合适的接待场地，如会议室、接待室、洽谈室等。

2.确保接待场地干净整洁，桌椅摆放整齐，通风良好，温度适宜。

3.提前检查场地内的设施设备，如投影仪、音响、灯光等，确保正常运行。

（三）卫生清洁

1.接待前对场地进行全面清洁，包括地面、桌面、门窗、卫生间等，做到无灰尘、无污渍、无异味。

2.摆放适量的绿色植物，增添生机和活力。

3.准备好干净的水杯、纸巾、烟灰缸等用品，并确保其摆放整齐。

（四）人员安排

1.确定接待负责人和工作人员，明确各自的职责和分工。

2.接待人员应具备良好的形象气质、沟通能力和服务意识，熟悉公司业务和接待流程。

3.提前对接待人员进行培训，包括礼仪规范、沟通技巧、应急处理等方面的内容。

（五）资料准备

1.根据来访目的，准备相关的公司资料，如宣传册、产品手册、项目介绍等。

2.如有需要，准备好会议资料、演示文稿等，确保内容准确、清晰、简洁。

3.将资料整理成册，摆放整齐，方便来访人员查阅。

三、接待流程

（一）迎接

1.提前到达约定地点迎接来访人员，如机场、车站、公司门口等。

2.迎接人员应佩戴公司标识，主动上前与来访人员打招呼，自我介绍，并表示欢迎。

3.帮助来访人员提拿行李，引导其乘坐车辆前往公司。

（二）引导

1.在引导来访人员前往接待场地的过程中，注意行走速度适中，步伐稳健，保持适当的距离。

2.适时介绍公司的基本情况、主要部门和重要设施，让来访人员对公司有初步的了解。

3.到达接待场地后，引导来访人员就座，并提供茶水、饮料等。

（三）洽谈

1.根据来访目的，安排相关人员与来访人员进行洽谈。

2.洽谈过程中，接待人员应认真倾听来访人员的意见和需求，做好记录，并及时反馈给相关部门和领导。

3.保持良好的沟通态度，尊重对方的观点和意见，积极寻求合作机会。

（四）参观

1.如果来访人员有参观公司的需求，应提前安排好参观路线和讲解员。

2.参观过程中，讲解员应详细介绍公司的发展历程、企业文化、产品研发、生产流程等方面的情况，展示公司的实力和优势。

3.提醒来访人员注意安全，遵守公司的规章制度。

（五）用餐

1.根据来访人员的饮食习惯和人数，选择合适的餐厅安排用餐。

2.提前预订餐厅，确保用餐环境舒适、卫生。

3.在用餐过程中，注意礼仪规范，引导来访人员有序就餐，避免浪费。

（六）送客

1.来访结束后，安排车辆将来访人员送至约定地点，如机场、车站等。

2.送客人员应再次与来访人员握手道别，感谢其来访，并表示期待下次合作。

3.来访人员离开后，及时清理接待场地，检查是否有遗留物品。

四、卫生管理

（一）日常卫生维护

1.各部门负责本部门办公区域的卫生清洁工作，每天上班前进行清扫，保持桌面、地面、门窗等干净整洁。

2.定期对办公区域的公共设施进行清洁消毒，如电梯按钮、门把手、饮水机等。

3.卫生间安排专人负责清洁，确保无异味、无污渍，卫生纸、洗手液等用品充足。

（二）接待场地卫生管理

1.接待场地使用后，及时清理场地内的垃圾和杂物，更换用过的水杯、纸巾等用品。

2.定期对接待场地进行全面清洁和消毒，确保场地卫生符合标准。

3.检查场地内的设施设备是否完好，如有损坏及时报修。

（三）卫生检查与监督

1.公司设立卫生检查小组，定期对各部门办公区域和接待场地进行卫生检查。

2.卫生检查小组根据卫生标准进行评分，对不达标的部门和场地提出整改意见，并跟踪整改情况。

3.将卫生检查结果纳入部门绩效考核体系，对