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发电企业舆情管理制度

总则

一、目的

为有效应对发电企业舆情事件，规范舆情管理工作，及时、准确地掌握舆情动态，积极引导舆论，维护企业的良好形象和社会稳定，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司本部及所属各单位的舆情管理工作。

三、管理原则

1.及时响应原则：对舆情事件要及时发现、及时报告、及时处置，避免舆情的扩散和恶化。

2.客观真实原则：在舆情管理工作中，要坚持客观、真实、全面的原则，不得隐瞒或歪曲事实。

3.依法依规原则：舆情管理工作要遵守国家法律法规和企业规章制度，不得违反相关规定。

4.协同配合原则：舆情管理工作是一项系统工程，需要各部门、各单位密切配合、协同作战，形成工作合力。

四、管理机构及职责

1.公司舆情管理工作领导小组

组长：由公司总经理担任，负责全面领导公司的舆情管理工作，对重大舆情事件进行决策和指挥。

副组长：由公司分管领导担任，协助组长开展舆情管理工作，对分管领域的舆情事件进行协调和处置。

成员：由公司各部门负责人担任，负责本部门的舆情管理工作，及时向领导小组报告舆情信息，并配合做好舆情处置工作。

2.公司舆情管理工作办公室

设在公司办公室，负责公司舆情管理工作的日常协调和指导，具体职责如下：

（1）制定公司舆情管理制度和应急预案，组织开展舆情监测和分析工作。

（2）及时收集、整理、报送舆情信息，对重大舆情事件进行跟踪和反馈。

（3）协调各部门、各单位做好舆情处置工作，指导和督促各单位落实舆情管理措施。

（4）定期组织开展舆情培训和演练，提高员工的舆情意识和应对能力。

3.所属各单位舆情管理工作机构

所属各单位应成立舆情管理工作领导小组和办公室，明确职责分工，负责本单位的舆情管理工作。

舆情监测与预警

一、舆情监测范围

主要包括新闻媒体、社交媒体、网络论坛、博客、微博、微信等各类网络平台，以及政府部门、行业协会等相关机构的网站和媒体。

二、舆情监测方式

1.借助专业舆情监测工具，对上述监测范围进行实时监测，及时发现舆情信息。

2.设立舆情监测点，安排专人负责对重点网站、媒体和论坛进行监测，发现舆情及时报告。

3.鼓励员工通过各种渠道反馈舆情信息，建立舆情信息收集渠道。

三、舆情预警等级

根据舆情的性质、影响范围和紧急程度，将舆情预警等级分为一般舆情（蓝色）、较大舆情（黄色）、重大舆情（橙色）和特别重大舆情（红色）四个等级。

四、舆情预警发布与响应

1.当监测到舆情信息并达到预警等级时，舆情管理工作办公室应立即向公司舆情管理工作领导小组报告，并及时发布舆情预警信息。

2.公司舆情管理工作领导小组应根据舆情预警等级，启动相应的舆情处置预案，组织相关部门和单位采取措施进行处置。

3.所属各单位应按照公司的要求，及时启动本单位的舆情处置预案，配合公司做好舆情处置工作。

舆情处置

一、舆情处置原则

1.积极主动原则：在舆情处置过程中，要积极主动地回应公众关切，及时发布权威信息，避免舆情的进一步扩散。

2.实事求是原则：要坚持实事求是，客观公正地处理舆情事件，不得隐瞒或歪曲事实。

3.依法依规原则：舆情处置工作要遵守国家法律法规和企业规章制度，不得违反相关规定。

4.注重效果原则：要注重舆情处置的效果，及时消除舆情影响，恢复企业的良好形象。

二、舆情处置流程

1.舆情报告

当发现舆情事件后，所属单位应立即向公司舆情管理工作办公室报告，并提供舆情事件的基本情况、发展趋势、影响范围等相关信息。公司舆情管理工作办公室应及时将舆情报告报送公司舆情管理工作领导小组。

2.舆情研判

公司舆情管理工作领导小组应组织相关部门和单位对舆情事件进行研判，分析舆情事件的性质、影响范围、发展趋势等，制定相应的舆情处置方案。

3.舆情处置

（1）发布权威信息

公司应及时发布权威信息，回应公众关切，澄清事实真相，消除公众疑虑。权威信息的发布要及时、准确、全面，不得隐瞒或歪曲事实。

（2）沟通协调

公司应积极与新闻媒体、政府部门、行业协会等相关机构进行沟通协调，争取他们的理解和支持，共同做好舆情处置工作。

（3）舆论引导

公司应通过多种渠道，积极引导舆论，化解矛盾，消除负面影响。舆论引导要注重方式方法，做到有理有据、以理服人。

（4）后续处置

舆情事件处置完毕后，公司应及时对舆情事件进行总结评估，总结经验教训，完善舆情管理制度和应急预案。

三、舆情处置措施

1.对于一般舆情（蓝色），所属单位应及时采取措施进行处置，如发布澄清声明、加强内部管理等，避免舆情的进一步扩散。

2.对于较大舆情（黄色），公司应组织