服务故事营销试题库及答案.docVIP

服务故事营销试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务故事营销核心是（）

A.产品优势B.品牌形象C.客户体验

答案：C

2.以下哪个不属于服务故事来源（）

A.员工经历B.竞品情况C.客户反馈

答案：B

3.服务故事营销目的主要是（）

A.增加销量B.提升品牌美誉度C.降低成本

答案：B

4.故事讲述风格应（）

A.严肃刻板B.生动有趣C.晦涩难懂

答案：B

5.服务故事开头应（）

A.直接讲服务内容B.引起读者兴趣C.介绍品牌背景

答案：B

6.适合服务故事传播的平台是（）

A.学术网站B.社交媒体C.行业论坛

答案：B

7.一个好的服务故事长度一般（）

A.越长越好B.越短越好C.控制在适当篇幅

答案：C

8.服务故事中主角通常是（）

A.品牌B.产品C.客户

答案：C

9.服务故事营销首先要明确（）

A.传播渠道B.目标受众C.故事内容

答案：B

10.服务故事的情感基调最好是（）

A.悲伤B.积极向上C.中立

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.服务故事营销的作用有（）

A.增强客户粘性B.树立品牌形象C.提升员工归属感

答案：ABC

2.服务故事可包含元素（）

A.冲突B.解决方案C.美好结局

答案：ABC

3.挖掘服务故事途径有（）

A.内部培训B.客户访谈C.员工交流

答案：ABC

4.服务故事传播方式有（）

A.视频B.图文C.音频

答案：ABC

5.写服务故事要注意（）

A.真实性B.逻辑性C.吸引力

答案：ABC

6.服务故事的目标受众可能是（）

A.潜在客户B.现有客户C.合作伙伴

答案：ABC

7.服务故事营销与传统营销区别在于（）

A.更注重情感传递B.以故事为载体C.传播速度更快

答案：AB

8.优质服务故事特点有（）

A.主题明确B.情节感人C.容易理解

答案：ABC

9.服务故事可以在哪些场景应用（）

A.产品介绍B.品牌宣传C.客户维护

答案：ABC

10.为使服务故事吸引人可采用手法（）

A.设置悬念B.运用对话C.强调数据

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.服务故事营销不需要考虑品牌定位。（）

答案：错

2.只要故事有趣就能做好服务故事营销。（）

答案：错

3.服务故事只能是真实发生的。（）

答案：对

4.服务故事营销对提升品牌知名度作用不大。（）

答案：错

5.传播服务故事时渠道选择不重要。（）

答案：错

6.服务故事主角必须是客户。（）

答案：错

7.服务故事营销能促进员工对品牌认同。（）

答案：对

8.长的服务故事一定比短的效果好。（）

答案：错

9.服务故事营销不用关注竞争对手。（）

答案：错

10.服务故事可以随意夸大服务效果。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述服务故事营销的重要性

答案：能增强客户对品牌的情感连接，树立独特品牌形象，区别于竞品。通过生动故事传递品牌价值观与服务理念，提升品牌美誉度，增加客户粘性与忠诚度。

2.如何挖掘有价值的服务故事？

答案：从员工日常服务经历找，关注解决客户难题案例；开展客户访谈，了解客户与品牌互动体验；组织员工交流分享会，收集一线故事。

3.服务故事营销在传播时要注意什么？

答案：根据目标受众选择合适传播渠道，如社交媒体等。内容呈现要适配渠道特点，视频要直观，图文要精美。注意传播时间和频率，避免过度打扰受众。

4.写服务故事有哪些要点？

答案：主题围绕服务理念与价值，情节真实且有冲突、解决过程。语言简洁生动，突出客户感受。开头吸引人，结尾给人留下印象，传递积极情感。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何让服务故事在不同年龄段受众中都有吸引力。

答案：针对年轻受众，故事风格可潮流、有趣，结合网络热点；对中年受众，突出服务对工作生活的实际帮助；老年受众则强调温暖、贴心服务。用不同传播渠道和表现形式，如短视频、广播等适配不同年龄段。

2.探讨服务故事营销与企业文化建设的关系。

答案：服务故事是企业文化的生动载体，通过故事传播企业文化价值观。好的服务故事营销能让员工更理解认同企业文化，也向外部展示企业形象，促进文化落地与传承。

3.说