移动通信业客户价值评价体系构建与应用探索.docx

多维视角下移动通信业客户价值评价体系构建与应用探索

一、引言

1.1研究背景与意义

随着移动互联网的普及及5G技术的广泛应用，中国移动电话行业正经历着深刻变革，用户对于通信服务的需求日益呈现出高速化、智能化及个性化的特征。据博思数据发布的《2024-2030年中国移动电话行业市场现状分析与投资前景调研报告》显示，2023年我国移动电话通话时长累计值达452054314.2万分钟，尽管期末总额较上年累计下降2.3%，但这主要源于用户通信行为的演变及行业内竞争格局的变动，并非市场整体萎缩。在此背景下，行业竞争愈发激烈，各大运营商积极推出创新服务，全力吸引并维持用户基础。

当前，移