DB45_T2432-2021_政务服务“一事通办”工作规范_广西壮族自治区 conv.docxVIP

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ICS01.040.03

CCSA16 45

广 西 壮族 自 治区地 方标 准

DB45/T2432—2021

政务服务“一事通办”工作规范

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DB45/T2432—2021

目 次

前言.................................................................................II1范围...............................................................................12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14制度建设...........................................................................24.1一次性告知制度.................................................................24.2“一件事”套餐制度.............................................................24.3一窗受理制度...................................................................34.4容缺受理制度...................................................................34.5限时办结制度...................................................................34.6并联审批制度...................................................................34.7首问责任制度...................................................................34.8AB岗制度.......................................................................34.9责任追究制度...................................................................34.10评价与改进制度................................................................3

5 服务要求...........................................................................35.1 服务环境.......................................................................35.2 服务基础.......................................................................4

DB45/T2432—2021

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由南宁市市场监督管理局、南宁市行政审批局提出并宣贯。本文件由广西壮族自治区大数据发展局归口。本文件起草单位:南宁市行政审批局、南宁市市场监督管理局。本文件主要起草人:黄定、黄忠传、滕宗良、祝博。

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政务服务“一事通办”工作规范

1 范围

本文件规定了政务服务“一事通办”工作的术语和定义、制度建设、服务要求、投诉处理、监督管理、评价与持续改进。

本文件适用于广西壮族自

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