网络故障应急预案演练脚本（2篇）.docxVIP

网络故障应急预案演练脚本（2篇）

脚本一

场景1：故障发现

-时间：上午9:00

-地点：公司网络监控室、各部门办公区域

-人物：网络监控员小李、市场部员工小张

-情节：网络监控室里，小李像往常一样专注地盯着网络监控系统的屏幕，密切关注着各项网络指标。突然，屏幕上的多个关键数据出现异常波动，网络带宽使用率急剧下降，部分服务器的连接状态显示中断。小李的眉头瞬间紧皱，他意识到这可能是一次严重的网络故障。

与此同时，市场部员工小张正在紧张地与一个重要客户进行视频会议。突然，视频画面开始卡顿，声音也变得断断续续，最后完全中断。小张焦急地尝试重新连接，但始终无法恢复正常。他愤怒地拍了一下桌子，对着电脑喊道：“这网络怎么回事，关键时刻掉链子！”然后起身匆匆向网络监控室走去。

小张冲进网络监控室，气喘吁吁地对小李说：“小李，我们部门的网络全断了，正在开的重要视频会议都中断了，这可怎么办？”小李一边安抚小张，一边迅速在键盘上敲击，进行进一步的故障排查。他对小张说：“你先别着急，我已经发现网络异常了，马上进行排查。”

场景2：故障上报

-时间：上午9:10

-地点：网络监控室

-人物：网络监控员小李、网络部门主管王经理

-情节：小李迅速整理了目前掌握的故障信息，包括网络带宽的异常数据、受影响的服务器列表以及部分部门反馈的网络中断情况。他拿起电话，拨通了网络部门主管王经理的号码。

电话接通后，小李焦急地说：“王经理，网络出现严重故障，目前部分服务器连接中断，多个部门网络无法正常使用，市场部正在进行的重要视频会议也被迫中断了。我已经初步排查，但还没找到故障根源。”王经理在电话那头严肃地说：“我马上过来，你继续排查，有新情况及时汇报。”

放下电话，小李继续在监控系统中分析数据，尝试从海量的网络信息中找出故障的蛛丝马迹。他一边操作，一边自言自语：“到底是哪里出问题了，希望能尽快找到根源。”

场景3：应急小组集结

-时间：上午9:20

-地点：公司会议室

-人物：网络部门主管王经理、网络工程师小赵、安全工程师小孙、运维人员小陈

-情节：王经理匆匆赶到会议室，迅速召集网络工程师小赵、安全工程师小孙和运维人员小陈组成应急处理小组。王经理表情严肃地说：“现在网络出现严重故障，多个部门受到影响，我们必须尽快解决。小赵，你负责网络架构的排查；小孙，你重点关注网络安全方面，看看是否存在攻击；小陈，你配合小赵进行设备的检查和维护。大家有问题吗？”

小赵坚定地说：“没问题，我马上开始排查网络拓扑和路由配置。”小孙也点头表示：“我会立即对网络安全设备进行检查，查看是否有异常流量。”小陈则说道：“我随时准备对网络设备进行检修。”

王经理强调：“这次故障影响重大，大家要密切配合，争取在最短的时间内恢复网络正常运行。”随后，应急小组迅速分散到各自的工作岗位，开始紧张的故障排查工作。

场景4：初步排查

-时间：上午9:30-10:00

-地点：网络机房、网络监控室

-人物：网络工程师小赵、安全工程师小孙、运维人员小陈

-情节：小赵来到网络机房，仔细检查网络交换机和路由器的状态。他查看设备的指示灯，发现部分交换机的端口指示灯闪烁异常，可能存在端口故障。他迅速使用网络测试工具对这些端口进行测试，确认了几个端口确实出现了问题。

小孙在网络监控室里，对防火墙、入侵检测系统等安全设备进行详细检查。他查看系统日志，发现有一些异常的流量试图访问公司的敏感服务器，但并没有明显的攻击迹象。他推测这些异常流量可能与网络故障有关，但不是故障的直接原因。

小陈则在网络线路的各个节点进行检查，查看线路是否有破损、松动等情况。他沿着网线逐一排查，发现部分楼层的网线接口存在松动现象，他立即进行了紧固处理。

在排查过程中，小赵通过对讲机与小孙和小陈沟通：“我这边发现交换机端口有问题，你们那边情况怎么样？”小孙回答：“安全设备没有发现明显的攻击，但有异常流量，可能需要进一步分析。”小陈说：“我处理了一些网线接口松动的问题，目前还不确定是否能解决故障。”

场景5：故障确认

-时间：上午10:00-10:30

-地点：网络机房

-人物：网络工程师小赵、运维人员小陈

-情节：小赵和小陈对交换机端口的故障进行深入分析。小赵发现交换机的某个模块出现了硬件故障，导致部分端口无法正常工作，从而影响了整个网络的连接。小赵判断这就是导致网络故障的主要原因。

小赵立即向王经理汇报：“王经理，经过排查，发现交换机的一个模块硬件故障，这是导致网络故障的主要原因。目前我们需要更换这个模块来解决问题。”王经理在电话中指示：“好，你们尽快准备更换模块的工作，确保操作过程中不会对其他设备造成影响。”

小赵和小陈迅速从备用设备中取出相应的交换机模块，准备进行更换。他们仔细研究了