店讯通药店经营之《对门店管理的几点建议》.docx

对门店管理的几点建议

一家单独核算的门店，经营业绩的好与坏、优与劣，管理工作在其中占据了很大的比重，最直接地体现在它的商品、人员素质、精神面貌、服务质量等方方面面。通过对这些工作的有效控制，使管理工作达到最佳化、最具人性化。充分调动员工们的积极性，使经营工作顺利地开展下去，才能达到企业预期的赢利目的。

一、制度

企业的规章制度就好比一条带电的高压线，它是规范所有人的行为准绳，没有人能凌驾于它之上。建立之初的企业制度通过无数人的不懈努力，在实践工作中不断完善，对企业的发展起到了推波助澜、保驾护航的作用。好的制度激励人，坏的制度束缚人。首先，领导们要以身作则，带头遵守制度，才能起到事半功倍的效果，对已经制定遵照执行的好制度，不要朝令夕改，搞得员工们怨声载道、无所适从。无论哪一级的员工违反了制度，门店领导都要做到一视同仁、奖罚分明，如：一名部门领导无视门店的规章制度，经常性地迟到早退，做出一些违规的事情，领导们看在眼里，对他(她)的行为不做任何处罚，而是一味地纵容。再如：一名普通员工无意间的一次违规，当班领导不问青红皂白给予了重罚。如此大的强烈反差，势必加剧了干群间的隔阂，产生距离，给门店的各项工作开展设置障碍。这是每个门店老总们必需面对和加以重视的问题，它影响的是员工们的士气与斗志，影响的是他们的工作积极性，如果一个门店失去了这些，它还有什么发展前途。

二、管理者

作为一名合格的管理者，要打破传统观念，取消官本位思想。本着员工为消费者服务，管理者为员工服务的理念，使管理模式呈现一种倒金字塔形态，塔尖是一线员工，塔中是各级管理人员，塔底是门店的主要负责人。一切工作围绕着一线员工，因为他们的工作状态直接影响到门店的经营业绩，对他们的管理要充满爱心，时刻让他们感觉到领导的关怀。如：前台在客流大、人员紧张的情况下，后勤人员可以临时辅助收银员收银，减轻她们的工作压力，领导们也可亲自到现场帮助做些辅助工作；每天的大库来货，领导们积极踊跃地参加，调度好人员分工，安排好下货人员，把这项工作安全高效地完成好；每日的销售高峰期，也是理货员的上货高峰期，有的货架上已销售一空，