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计算机网络故障应急预案演练脚本

场景设定

本次演练模拟某大型企业计算机网络出现严重故障，导致公司内部办公网络瘫痪、业务系统无法正常访问，部分重要数据传输中断。演练目的是检验公司计算机网络故障应急预案的可行性和有效性，提高各部门应对网络故障的协同处理能力。

角色分配

1.网络故障发现者：行政部员工小李，在使用办公软件进行文件传输时发现网络异常。

2.网络运维团队：由网络工程师小张、小王、小赵组成，负责对网络故障进行排查和修复。

3.信息安全团队：成员为信息安全专家刘工和助手小陈，负责保障数据安全，防止数据泄露。

4.业务部门代表：销售部经理张经理和财务部经理李经理，代表业务部门反馈网络故障对业务的影响。

5.应急指挥中心：由公司总经理担任总指挥，技术总监担任副总指挥，负责统筹协调各部门工作，做出决策。

演练流程

故障发现与报告（0:00-0:10）

-0:00：行政部员工小李在使用办公软件向服务器上传一份重要文件时，发现文件传输进度一直停滞不前，且无法访问公司内部的业务系统。小李尝试重新连接网络、重启电脑，但问题依旧存在。

-0:02：小李意识到可能是网络出现故障，立即向部门主管报告。部门主管了解情况后，指示小李向网络运维团队报修。

-0:05：小李拨打网络运维团队的报修电话，向值班工程师小张详细描述了故障现象，包括文件无法上传、业务系统无法访问、网络连接不稳定等情况。小张记录下故障信息，并表示会尽快前往现场进行排查。

-0:07：小张将故障情况向网络运维团队负责人小王汇报，小王决定立即组织团队成员前往行政部进行故障排查。

-0:10：小王带领小张、小赵携带相关工具到达行政部，开始对故障进行初步检查。

故障初步排查（0:10-0:30）

-0:10-0:15：小王首先检查小李的电脑设备，查看网络连接状态、网卡驱动等，确认电脑本身没有硬件故障和软件配置问题。

-0:15-0:20：小张和小赵对行政部所在楼层的网络交换机进行检查，查看交换机的端口状态、指示灯情况，发现部分端口存在异常闪烁，怀疑交换机出现故障。

-0:20-0:25：小王安排小张继续对交换机进行深入排查，自己则带领小赵对网络核心设备进行检查。他们发现核心路由器的CPU利用率过高，部分接口出现丢包现象。

-0:25-0:30：小王将初步排查结果向应急指挥中心报告，指出网络故障可能是由于交换机故障和核心路由器负载过高导致的，建议立即启动应急预案。

应急指挥中心响应（0:30-0:40）

-0:30：应急指挥中心接到网络运维团队的报告后，立即召开紧急会议。总经理担任总指挥，技术总监担任副总指挥，各部门代表参加会议。

-0:32：网络运维团队负责人小王详细汇报了故障情况和初步排查结果。销售部经理张经理和财务部经理李经理分别反馈了网络故障对业务的影响，如销售订单无法及时录入、财务报表无法生成等。

-0:35：技术总监根据汇报情况，分析故障的严重程度和可能产生的后果，建议立即启动计算机网络故障应急预案的二级响应。

-0:38：总经理批准启动二级响应，并下达指令：网络运维团队尽快修复网络故障，恢复网络正常运行；信息安全团队加强数据监控，防止数据泄露；业务部门做好数据备份和业务应急处理工作。

-0:40：各部门按照应急指挥中心的指令，迅速开展工作。

网络故障修复（0:40-1:30）

-0:40-0:50：网络运维团队根据应急预案，首先对故障交换机进行替换。小张和小赵迅速从备用设备库中取出一台新的交换机，进行安装和配置。在安装过程中，他们严格按照操作规范进行操作，确保交换机的连接正确、配置无误。

-0:50-1:00：替换交换机后，网络运维团队对行政部所在楼层的网络进行测试，发现部分网络连接仍然不稳定。小王决定对核心路由器进行优化配置，降低其负载。他通过调整路由策略、限制部分非关键业务的网络带宽等方式，缓解了核心路由器的压力。

-1:00-1:10：经过对核心路由器的优化配置，网络连接逐渐恢复正常。网络运维团队对整个网络进行全面测试，包括内部办公网络、业务系统网络、数据传输网络等，确保所有网络服务都能正常运行。

-1:10-1:20：在网络恢复正常后，网络运维团队对故障原因进行深入分析。他们发现交换机故障是由于硬件老化导致的，核心路由器负载过高是由于近期业务量增加，而网络带宽没有及时进行扩容。针对这些问题，网络运维团队制定了相应的解决方案，如定期对网络设备进行维护和更换、根据业务发展情况及时扩容网络带宽等。

-1:20-1:30：网络运维团队将网络故障修复情况和解决方案向应急指挥中心报告。应急指挥中心对网络运维团队的工作表示肯定，并指示继续对网络进行监控，确保网络稳定运行