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视客为友
一、了解视客为友
现阶段视客为友的内涵：
理解顾客是根底，为顾客提供解决问题的方案是关键。
二、怎样做好视客为友
㈠理解顾客
如何做到理解顾客：
⒈感谢顾客。
⒉懂得反思。
⒊换位思考，将心比心。
㈡为顾客提供解决问题的方案
⒈了解顾客真正需要的是什么。
⒉导购适合的商品，让顾客明明白白消费。
⒊在售后和其他情况下，想方设法帮顾客解决实际问题。
⒈了解顾客真正需要的是什么。
此方面容易出现的共性问题：
①简单询问后盲目、主观推荐。
②只顾售出商品，不为顾客着想。
③顾客要什么给什么。
⒉导购适合的商品，让顾客明明白白消费
此方面容易出现的共性问题：
①给顾客推荐商品时，没能将推荐的原因介绍明白，导致适合顾客的商品顾客不认可。
②介绍处理商品时，没能将处理原因介绍明白，导致顾客回家后感觉上当受骗。
③在导购过程中，没有把商品的使用方法和本卷须知给顾客介绍明白，导致顾客回家后不会使用或用后带来很多麻烦。
⒊想方设法帮顾客解决实际问题
此方面容易出现的共性问题：
①顾客有困难而找到我们时，导购员自己嫌麻烦，不愿动脑帮顾客想方法。
②对于顾客遇到的问题视而不见。
案例分享——
您为顾客解决过什么问题？
在为顾客提供解决问题的方案方面，提出两点要求：
⑴在挖掘和掌握商品知识方面，要对自己提高要求。
⑵养成了解顾客真正需求的习惯。
⑵养成了解顾客真正需求的习惯
⑴当顾客购置商品时，我们要深入分析顾客为什么要购置这件商品，想解决的实际问题是什么，这样才能更有针对性的介绍商品。
⑵当顾客退换商品时，我们可以考虑一下顾客为什么会提出这样的要求〔是真不需要，还是不适合，或者是对我们的效劳或商品的某个环节不太满意……〕。
⑶当顾客遇有问题，不知如何是好时，要考虑对方的困难是什么，可以怎样解决。
视客为友
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