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零售药店的年度培训记录培训计划培训考试试题及答案

一、年度培训计划

（一）总体目标

围绕《药品管理法》《药品经营质量管理规范》（GSP）及《医疗器械监督管理条例》等法规要求，结合门店实际运营需求，通过全年12场系统化培训（每月1场，每季度3场），实现以下目标：

1.全员掌握最新药品管理法规及门店质量管理规范，合规率100%；

2.药师及店员药品专业知识考核合格率≥95%，高风险药品（含特殊药品复方制剂、生物制品等）知识掌握率100%；

3.药学服务能力显著提升，顾客用药咨询满意度≥98%；

4.应急事件（药品不良反应、顾客投诉、设备故障）处理流程熟练率100%。

（二）季度培训安排

1.第一季度（法规与基础规范）

（1）1月培训主题：新修订《药品管理法》及门店合规经营要点

-培训时间：1月12日14:00-16:30

-培训内容：①新法核心变化（如处罚力度升级、网络售药监管）；②门店禁止行为清单（非法渠道购药、超范围经营、处方药未凭方销售）；③近三年药品监管部门飞行检查常见问题案例（如温湿度记录不全、含麻黄碱复方制剂销售未登记）。

-培训方式：理论授课（PPT+案例视频）+分组讨论（模拟监管检查场景）

-讲师：区域质量负责人张某某（执业药师，10年GSP管理经验）

-参与人员：门店全体员工（店长1人、执业药师2人、药师3人、店员4人，共10人）

（2）2月培训主题：GSP文件体系与质量管理制度

-培训时间：2月16日15:00-17:30

-培训内容：①门店质量管理制度（共18项，重点讲解药品采购验收、储存养护、销售管理）；②质量记录填写规范（验收记录需含供货单位、药品通用名、批号、有效期、验收结论；养护记录需标注温湿度、养护措施）；③不合格药品处理流程（停售、标识、报损、销毁记录）。

-培训方式：现场带教（对照门店质量档案实操填写）+错误案例展示（如验收记录漏填供货单位资质编号）

-讲师：门店质量管理员李某某（主管药师，5年门店质量管理经验）

（3）3月培训主题：特殊管理药品与高风险药品管理

-培训时间：3月20日14:30-17:00

-培训内容：①含特殊药品复方制剂（如复方甘草片、氨酚伪麻美芬片）销售规定（单次不超过2个最小包装、登记购药人身份证）；②生物制品（胰岛素、人血白蛋白）储存要求（2-8℃冷藏，每日2次温湿度记录）；③中药饮片管理（装斗复核、定期清斗、虫蛀霉变处理）。

-培训方式：情景模拟（顾客购买3盒复方磷酸可待因口服溶液应对流程）+设备操作（冷藏柜温度校准、温湿度监控系统使用）

-讲师：区域药学部王某某（副主任药师，专攻特殊药品管理）

2.第二季度（药品专业知识）

（1）4月培训主题：常见疾病用药指导（上）——呼吸系统与消化系统

-培训时间：4月15日14:00-16:30

-培训内容：①感冒分型（风寒/风热/病毒性）对应药品（风寒用感冒清热颗粒，风热用双黄连口服液，病毒用奥司他韦）；②咳嗽用药（干咳选右美沙芬，痰多用氨溴索）；③消化性溃疡用药（奥美拉唑+克拉霉素+铋剂联合方案）；④特殊人群（孕妇禁用含伪麻黄碱感冒药，儿童禁用复方地芬诺酯）。

-培训方式：顾客咨询模拟（扮演咳嗽伴咳痰顾客，店员推荐药品并说明用法）+用药禁忌速记口诀（如沙星类18岁以下不用）

-讲师：门店执业药师陈某某（8年临床药学经验）

（2）5月培训主题：常见疾病用药指导（下）——心血管与内分泌系统

-培训时间：5月20日15:00-17:30

-培训内容：①高血压用药（长效钙通道阻滞剂如氨氯地平优先，注意体位性低血压）；②糖尿病用药（二甲双胍餐中服，胰岛素注射部位轮换）；③高血脂用药（他汀类晚间服用，避免与西柚汁同服）；④药物相互作用（华法林与阿司匹林联用增加出血风险）。

-培训方式：案例分析（患者同时服用氨氯地平和辛伐他汀，店员如何提示注意事项）+用药时间表制作（展示不同药物的最佳服用时间）

-讲师：区域临床药学顾问刘某某（副主任药师，三甲医院药学部退休）

（3）6月培训主题：中药与医疗器械知识

-培训时间：6月25日14:30-17:00

-培训内容：①中药配伍禁忌（十八反十九畏，如甘草反甘遂）；②中药饮片鉴别（黄芪与红芪外观区别，川贝母与浙贝母功效差异）；③医疗器械分类（一类无需许可，二类需备案，三类需许可）；④常用医疗器械使用指导（电子血压计校准、血糖仪试纸保存）。

-培训方式：实物鉴别（展示黄芪饮片与伪品）+器械操作考核（现场操作电子血压计测量并记录）

-讲师：中药主管药师周某某（15年中药房工作经验）

3.第三季度（药学服务与顾客管理）

（1）7月培训主题：药学服务规范与沟通技巧

-培训时间：7月10日14:00-16:30

-培训内容：①服务七步流程（迎候