物业客服服务标准细则.doc

物业客服服务标准细则

物业客服服务标准细则

一、客服人员基本要求

（一）仪容仪表

1.客服人员应保持良好的个人卫生，头发整洁、梳理整齐。女性客服人员长发需盘起，佩戴统一发饰；男性客服人员头发长度不得超过衣领，不得留胡须。

2.工作期间应统一着工装，工装干净、整洁、无破损，纽扣齐全并系好。按规定佩戴工牌，工牌应端正地佩戴在左胸前。

3.面部应保持自然、和蔼的微笑，不得化浓妆，女性客服人员可化淡妆，以淡雅、自然为宜；不得佩戴过多、过于夸张的首饰，只允许佩戴简约的手表、婚戒等。

（二）行为举止

1.站立时应挺胸抬头，收腹提臀，双手自然下垂或交叉于身前，双脚微微分开，呈“V”字形或