物业模块化规定.doc

物业模块化规定

物业模块化规定

一、总则

1.目的：为提升本高端小区物业管理服务水平，规范物业公司各工作模块运行，提高工作效率与服务质量，保障业主生活品质，特制定本规定。

2.适用范围：本规定适用于本高端小区物业公司全体员工，涵盖公司各部门、各层级在物业管理工作中的所有活动。

3.基本原则：遵循依法依规、业主至上、专业高效、协同配合的原则，确保物业管理工作合法合规、以业主需求为导向，实现资源优化配置与高效运作。

二、客户服务模块规定

（一）接待服务

1.前台接待

-工作时间前台须保证至少有一名客服人员在岗，着装统一、整洁，佩戴工作牌，坐姿端正、仪态大方。