物业公告制度.doc

物业公告制度

物业公告制度

一、总则

1.目的：为加强本物业公司与小区业主之间的信息沟通，确保小区管理的透明度和公正性，及时、准确地向业主传达各类重要信息，特制定本物业公告制度。

2.适用范围：本制度适用于本物业公司在服务的高端小区内发布的所有公告信息，包括但不限于公司内部通知、小区管理规定、服务事项变更、维修维护计划、费用收缴等相关信息。

3.责任部门：物业公司行政部门负责公告制度的统筹执行与监督，确保公告内容准确、合规、及时发布。各业务部门负责提供本部门需要公告的信息内容，并确保信息的真实性和完整性。

二、公告的种类与内容要求

1.小区管理规定类公告

-内容：涵盖小区的各项规章制度，如门禁管理、停车管理、环境卫生管理、宠物管理等规定。详细说明各项规定的具体要求、执行标准以及违反规定的相应处理措施。

-示例：在门禁管理规定中，明确业主及访客进出小区的流程，业主需凭有效门禁卡进出，访客需在门岗登记并经业主确认后方可进入。对于停车管理，需说明小区内停车位的分配原则、停车收费标准以及违规停车的处理方式，如禁止在消防通道、非停车位区域停车，违规停车将被处以一定金额的罚款等。

2.服务事项变更公告

-内容：当物业公司的服务项目、服务时间、服务标准等发生变更时，需及时发布公告告知业主。详细说明变更的具体内容、变更原因以及变更后的执行时间。

-示例：若小区的保洁服务时间从原来的上午8点至下午5点调整为上午9点至下午6点，公告中需解释调整原因是为了更好地配合业主的生活作息，减少对业主日常生活的影响。同时明确新的服务时间从[具体日期]开始执行。

3.维修维护计划公告

-内容：包括小区公共区域设施设备的定期维修保养计划、突发故障维修通知等。详细列出维修维护的具体项目、时间安排、施工地点以及可能对业主造成的影响和相应的应对措施。

-示例：对于小区电梯的定期维护计划，公告中应说明维护时间为[具体时间段]，届时将分时段对各栋楼的电梯进行维护，维护期间电梯将暂停使用。为减少对业主出行的影响，将安排专人在电梯口引导业主使用备用电梯，并提供临时的上下楼协助服务。

4.费用收缴公告

-内容：涉及物业费、水电费、停车费等各类费用的收缴通知，明确收费项目、收费标准、缴费时间、缴费方式以及逾期缴费的处理办法。

-示例：物业费收缴公告中，告知业主本月物业费的收费标准为[X]元/平方米，缴费时间为每月的1日至15日。缴费方式可选择线上通过物业公司官方APP或微信公众号进行缴费，也可前往物业公司客服中心现金缴费或刷卡缴费。对于逾期缴费的业主，将按照每日[X%]的比例收取滞纳金。

5.公司内部通知类公告

-内容：如物业公司人员变动、培训活动、工作安排调整等信息。简要说明通知事项的主要内容、涉及人员范围以及相关的时间节点。

-示例：若物业公司客服部门有新员工入职，公告中可介绍新员工的基本信息和工作职责，告知业主今后在相关业务咨询时可联系新员工。同时说明新员工的入职时间以及试用期的相关安排。

三、公告的审批流程

1.信息提交：各业务部门根据工作需要，将拟公告的信息内容填写在《物业公告信息申请表》中，详细说明公告的种类、标题、内容、发布时间、发布范围等信息，并由部门负责人签字确认后提交至行政部门。

2.内容审核：行政部门收到申请后，对公告内容进行初步审核，重点检查信息的准确性、合规性、语言表达是否清晰等。如发现问题，及时与提交部门沟通修改。审核通过后，将申请表提交至物业公司主管领导进行审批。

3.领导审批：主管领导对公告内容进行最终审批，从公司整体运营和业主利益的角度出发，综合考虑公告的必要性、影响范围等因素。如审批通过，在申请表上签字批准；如存在异议，提出修改意见并返回行政部门。

4.修改与重新提交：行政部门根据主管领导的审批意见，督促相关业务部门对公告内容进行修改完善，修改完成后重新按照上述流程进行审核和审批，直至最终通过。

四、公告的发布方式与时间要求

1.发布方式

-小区公告栏：在小区内显著位置设置固定的公告栏，将审核通过的公告以纸质形式张贴在公告栏内。公告栏应保持整洁、完好，定期进行检查和维护，确保公告内容清晰可见。

-物业公司官方APP和微信公众号：通过物业公司官方APP和微信公众号推送电子公告信息，方便业主随时随地查看。同时，在APP和公众号上设置专门的公告板块，对历史公告进行分类存档，便于业主查询。

-短信通知：对于一些紧急、重要的公告信息，如小区突发停水、停电通知等，通过短信平台向业主发送通知，确保业主能够及时收到信息。

2.时间要求

-常规