任务7.2+顾客异议处理的原则+课件-《互联网+推销实务》.pptVIP

顾客异议处理的原则项目7处理顾客异议——维系推销顾客关系

既要讲究原则更要讲究方法

1.处理顾客异议原则的定义2.处理顾客异议的六个原则学习目标

一、处理顾客异议原则的定义

一、处理顾客异议原则的定义处理顾客异议原则是指推销人员处理顾客异议时的准绳或基本规范。它是推销人员处理顾客异议过程中，无论使用什么方法都必须遵守的原则。

二、处理顾客异议的六个原则

遵循处理顾客异议的原则1.事前做好准备2.尊重顾客3.倾听、多问，找出异议原因4.永不争辩5.态度真诚、顾客受益6.选择恰当的时机二、处理顾客异议的六个原则

原则一：事前做好准备1.充分的顾客资料，有助于预测顾客可能提出的异议。二、处理顾客异议的六个原则2.在计划拜访顾客前，要熟读有关企业、推销品的各种信息资料。

原则二：尊重顾客1.只有尊重顾客异议，才能在此基础上做好转化工作。二、处理顾客异议的六个原则2.尊重顾客异议应具体地体现在推销人员的言谈举止中。

原则三：倾听、多问，找出异议原因对待顾客的异议，不能反驳、不能争辩。但也不能轻信、退缩不前。要认真地探究顾客异议的原因，发掘其真正的内涵。二、处理顾客异议的六个原则①表现出认真倾听的样子；推销员如何有效倾听：②表现出你听懂了对方的意思；③表现出你很感兴趣的样子；④倾听时还要有“互动”。

原则四：永不争辩争辩是销售的第一大忌。二、处理顾客异议的六个原则①“不对，您完全错了……”②“您连这也不懂……”③“您没搞懂我说的意思，我是说……”理智、控制情感，这是推销工作对推销员的要求。

原则五：态度真诚、顾客受益真诚的流露应该是双方相互的，但推销人员要首先表露出真诚。二、处理顾客异议的六个原则对待顾客的异议，推销人员不仅要面带微笑，真诚倾听，耐心讲解，而且还要用实际行动——提供优质的、全方位的服务表现出真诚合作的态度。

原则六：选择恰当的时机二、处理顾客异议的六个原则①在顾客提出异议之前及时答复；这些时机包括以下方面：②立即回答顾客的异议；③推迟回答顾客的异议；④不予解答顾客的某些异议。

处理顾客异议原则的定义

处理顾客异议的六个原则：（1）事前做好准备；（2）尊重顾客；（3）倾听、多问，找出异议原因；（4）永不争辩；（5）态度真诚、顾客受益；（6）选择恰当的时机。

以真诚为顾客服务的职业精神为基础遵循以上的6大原则

遵循处理顾客异议的原则1、处理顾客异议原则的定义2、处理顾客异议的原则（1）事前做好准备（2）尊重顾客（3）倾听、多问，找出异议原因（4）永不争辩（5）态度真诚、顾客受益（6）选择恰当的时机