商超促销人员行为规范规定.doc

商超促销人员行为规范规定

商超促销人员行为规范规定

一、总则

1.目的：为规范本商超促销人员的行为，维护商超良好的经营秩序和形象，保障消费者权益，提升服务质量，特制定本规定。

2.适用范围：本规定适用于在本商超内进行促销活动的所有促销人员，包括但不限于厂家临时促销员、品牌长期促销员等。

3.原则：促销人员应遵守国家法律法规、商超的各项规章制度，秉持诚实守信、热情服务、文明礼貌的原则开展促销工作。

二、入职与培训

1.入职申请

-促销人员所属厂家或品牌商需提前向商超行政部门提交促销人员入职申请，申请内容应包括促销人员个人基本信息（姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码等）、工作经历、拟促销品牌及产品、促销期限等。

-同时需提交促销人员的健康证明，确保其身体健康，无传染性疾病，能够胜任促销工作。

2.背景审查

-商超行政部门对提交的入职申请进行背景审查，核实促销人员提供信息的真实性。对于有不良记录或不符合商超要求的人员，拒绝其入职申请。

3.入职手续办理

-经审查合格的促销人员，需在指定时间到商超行政部门办理入职手续。手续包括填写入职登记表、签订《促销人员服务承诺书》，明确遵守商超各项规章制度及相关责任。

-缴纳一定数额的工作保证金（在促销人员离职且无违规行为时全额退还），领取工作牌等相关工作物品。

4.入职培训

-入职培训由商超培训部门统一组织，内容涵盖商超基本情况介绍（包括商超的发展历程、组织架构、经营范围等）、规章制度讲解（重点是与促销人员密切相关的行为规范、考勤制度、商品管理规定等）、服务礼仪培训（包括站姿、坐姿、走姿、微笑服务、文明用语等）、安全知识培训（消防安全、商品安全、人员安全等）以及促销技巧培训（如何吸引顾客、介绍产品、处理顾客异议等）。

-培训方式采用集中授课、现场演示、案例分析、实际操作等多种形式相结合，确保促销人员能够充分理解和掌握培训内容。

-培训结束后，需对促销人员进行考核，考核内容包括理论知识和实际操作两部分。考核合格者方可正式上岗，不合格者给予一次补考机会，补考仍不合格者不予录用。

三、考勤管理

1.工作时间

-促销人员的工作时间原则上与商超的营业时间一致。具体工作时间根据商超所在地区、季节等因素可能有所调整，促销人员应随时关注商超发布的工作时间通知。

-特殊促销活动期间，如节假日、店庆等，促销人员需根据商超的统一安排延长工作时间或调整班次，不得无故拒绝。

2.考勤打卡

-促销人员需使用商超指定的考勤设备进行打卡签到和签退。每天上班前和下班时必须按时打卡，不得委托他人代打卡或代他人打卡。

-若因考勤设备故障等特殊原因无法正常打卡，促销人员应及时向所在楼层主管或值班经理报告，并填写《考勤异常情况说明表》，经核实后按正常出勤处理。

3.请假制度

-促销人员如需请假，应提前办理请假手续。请假一天以内（含一天）的，需填写《请假条》，经所在品牌负责人和商超楼层主管批准后交至行政部门备案。

-请假一天以上的，除填写《请假条》外，还需提前至少三天向所在品牌负责人和商超行政部门提出申请，说明请假事由、请假期限等，经相关领导审批同意后方可请假。

-如遇突发紧急情况无法提前请假的，促销人员应在第一时间通过电话向所在品牌负责人和商超楼层主管报告，并在事后补办请假手续。

-请假期间，促销人员应确保通讯畅通，以便在必要时能够及时联系到。

4.迟到、早退、旷工处理

-迟到或早退10分钟以内的，给予口头警告，并扣除当月绩效奖金的5%；迟到或早退10分钟以上30分钟以内的，给予书面警告，扣除当月绩效奖金的10%，并进行全商超通报批评。

-迟到或早退30分钟以上的，按旷工半天处理，扣除当日双倍工资及当月绩效奖金的20%，同时进行全商超通报批评。

-旷工一天的，扣除当日三倍工资及当月绩效奖金的50%，累计旷工达三天及以上的，商超有权解除与促销人员所属厂家或品牌商的合作协议，并要求厂家或品牌商更换促销人员。

四、仪容仪表与着装规范

1.仪容仪表

-促销人员应保持良好的个人卫生习惯，做到头发整洁、无异味，不得留怪异发型。男性促销人员头发不宜过长，不得染发；女性促销人员头发应梳理整齐，长发需盘起或扎起，避免披头散发影响工作。

-面部应保持清洁，男性促销人员需每日剃须，女性促销人员应化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得浓妆艳抹。

-指甲应修剪整齐，不得留长指甲，女性促销人员不得涂抹过于鲜艳或怪异颜色的指甲油。

-工作期间不得佩戴过多、过于夸张的首饰，如项链、手链