商超保洁人员工作质量考核细则.doc

商超保洁人员工作质量考核细则

商超保洁人员工作质量考核细则

一、总则

1.目的

为加强商超保洁工作管理，提高保洁人员工作质量，确保商超环境整洁、舒适，为顾客和商户提供良好的购物和经营环境，特制定本考核细则。

2.适用范围

本细则适用于在本商超内从事保洁工作的所有保洁人员。

3.考核原则

-公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观公正，对所有保洁人员一视同仁，考核标准和结果及时公示。

-定量与定性相结合原则：通过具体的量化指标和定性评价，全面、准确地评估保洁人员的工作质量。

-激励与约束并重原则：对工作表现优秀的保洁人员给予奖励，对不符合工作要求的保洁人员进行督促改进或相应处罚。

二、考核内容与标准

（一）清洁工作执行情况

1.公共区域清洁

-地面清洁：

-每日营业前，需对商超入口、通道、电梯间等公共区域地面进行全面清扫、拖洗，要求无明显灰尘、污渍、杂物，每发现一处不达标扣2分。

-营业期间，每隔一小时对主要通道进行巡回清扫，及时清理顾客丢弃的垃圾，保持地面整洁。每发现一处垃圾未及时清理扣1分。

-对于地面上的顽固污渍，应及时使用合适的清洁剂进行处理，未能有效处理每处扣3分。

-墙面、门窗清洁：

-每周至少对商超内墙面、门窗进行一次全面擦拭，确保无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。发现一处不达标扣2分。

-营业期间，及时清理门窗上的手印、水渍等，每发现一处不清洁扣1分。

-电梯清洁：

-每日营业前，对电梯轿厢内外部进行全面清洁，包括厢壁、地板、按键等，要求无污渍、无灰尘，按键灵敏。每发现一处不达标扣2分。

-营业期间，每两小时对电梯进行一次简单清洁，清理轿厢内垃圾，擦拭厢壁，发现垃圾未清理或厢壁有污渍扣1分。

-卫生间清洁：

-每半小时对卫生间进行一次巡查清洁，确保便池、洗手台、镜子等设施无污渍、无异味。发现一处不达标扣2分。

-每日营业结束后，对卫生间进行深度清洁，包括地面、墙面、天花板的清洗消毒，清洁用品补充等。未按要求完成扣5分。

2.商户区域清洁

-每日营业前，协助商户清理店铺门口的垃圾和杂物，确保通道畅通，未完成一处扣2分。

-定期对商户仓库周边等区域进行清扫，保持环境整洁，每发现一处垃圾堆积扣3分。

3.垃圾处理

-按照规定时间和路线及时收集垃圾，垃圾收集容器应保持清洁，无满溢现象。发现垃圾收集不及时或容器满溢扣3分。

-将收集的垃圾运至指定的垃圾处理点，并做好分类处理。未按要求分类或未运至指定地点扣5分。

（二）清洁工具及用品管理

1.清洁工具摆放

清洁工具应整齐摆放在指定的工具存放间或区域，不得随意丢弃在公共区域或商户门口。每发现一处工具摆放不规范扣1分。

2.清洁工具使用与维护

-正确使用各类清洁工具，不得因使用不当造成工具损坏。如因操作不当损坏工具，每次扣2分，并需照价赔偿。

-定期对清洁工具进行维护保养，保持工具的清洁和完好。发现工具脏污或损坏未及时处理扣1分。

3.清洁用品领取与使用

-按照规定的流程和用量领取清洁用品，不得浪费或私自挪用。发现浪费或私自挪用现象扣5分。

-做好清洁用品的使用记录，记录应准确、完整。未按要求记录扣2分。

（三）工作纪律与服务态度

1.考勤纪律

-严格遵守商超的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣10分。

-请假应提前按照规定程序办理请假手续，未经批准擅自离岗按旷工处理。

2.着装与形象

-工作期间应统一穿着保洁工作服，保持着装整洁、得体，佩戴工作牌。未按要求着装或未佩戴工作牌一次扣1分。

-注意个人卫生，保持良好的精神面貌。

3.服务态度

-对顾客和商户应热情、礼貌，不得与顾客或商户发生争吵、冲突。若发生此类情况，视情节轻重扣5-10分，并根据情况进行相应的纪律处分。

-积极响应顾客和商户的合理需求，及时提供清洁服务。对顾客和商户的投诉，经查实确因保洁人员服务态度问题导致的，每次扣5分。

（四）安全与应急处理

1.安全操作

-保洁人员在工作中应严格遵守安全操作规程，正确使用清洁设备和清洁剂，避免发生安全事故。因违规操作导致安全事故，视情节轻重扣5-10分，并承担相应责任。

-注意自身安全防护，如在高处作业时应系好安全带