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管理控制*

第一節、管理控制概述一、為什麼需要控制？現實中幾乎所有的計畫都不可能完全順利地得以實施，其主要原因包括以下兩個方面：1、組織內部因素的變化。企業的內部資源狀況或人員行為的結果與計畫中的條件或假設不符。2、外部環境因素變化的影響。控制工作的目標就是要發現計畫執行中的問題和偏差，並且採取糾正措施，使得計畫能夠得到執行。*二、控制的含義管理控制就是監視組織各方面的活動，保證組織計畫和實際運行狀況動態適應的管理職能。控制通過對組織內部的管理活動和管理效果進行衡量和校正，以確保組織的目標以及為此而制定的計畫得以實現。狹義的控制：按照計畫標準衡量計畫完成情況，針對出現的偏差採取糾正措施。廣義的控制：還包括在必要時修改計畫標準，以使計畫更適合於實際情況。三、計畫與控制的關係計畫和控制密不可分，計畫越是明確、全面和完整，控制的效果越好；控制工作越是科學、有效，計畫越容易得到實施。*四、管理控制的基本內容管理控制的基本內容對人員的控制對資訊的控制對績效的控制對作業的控制對財務的控制*比較器輸入偏差信號輸入控制信號目標值擾動輸出回饋信號施控裝置受控裝置反饋裝置(b)控制系統五、控制的系統*六、管理控制的目標在現代管理活動中，管理控制的目標主要有兩個：1）限制偏差的累積：一般來說，工作中出現偏差是不可避免的。但小的偏差失誤在較長時間裏會積累放大並最終對計畫的正常實施造成威脅。因此有效的管理控制系統應當能夠及時地獲取偏差資訊，及時採取有效矯正措施。2）適應環境的變化：制定出目標到目標實現前，總是需要相當一段時間。在這段時間，組織內部的條件和外部環境可能會發生一些變化。需要構建有效的控制系統，幫助管理人員預測和把握內外環境的變化，並對由此帶來的機會和威脅作出正確、有力的反應。

*七、管理控制的特點:1）目的性：管理控制無論是著眼於糾正執行中的偏差還是適應環境的變化，都是緊緊圍繞組織目標的；2）準確性、及時性、經濟性3）整體性：包括兩層意思：一是從控制的主體看，完成計畫和實現目標是組織全體成員的職責，二是從控制的對象看，管理控制覆蓋組織活動的各個方面；4）動態性：組織不是靜態的，決定了控制標準和方法不可能固定不變，應動態，以提高適應性及靈活性；5）人性：管理控制本質上是由人來執行而且主要是對人的行為的控制。

*第二節、管理控制的基本模式根據控制標準設定的方法，可以將控制過程分為三類：程式控制：控制標準是時間的函數；跟蹤控制：控制標準是控制對象所跟蹤的先行量的函數；自適應控制：控制標準是過去時期已達狀態的函數。*根據控制對象、時點的不同，管理控制可以分為前饋控制、同步控制和回饋控制。管理控制的基本模式前饋控制回饋控制同步控制*輸入轉換過程輸出前饋控制預計問題同步（現場）控制糾正工作中問題回饋控制事後糾正*時間空間產品工作規劃與設計加工製造成品控制目標管理日常工作管理危機管理事前控制事中控制事後控制三種控制方式應用對象*一、前饋控制（預先控制）在工作正式開始前對工作中可能產生的偏差進行預測和估計並採取防範措施，（如規章制度的制定）。優點：①可防患於未然；②針對計畫行動所依賴的條件進行控制，不針對具體人員，易於被員工接受並付諸實施。缺點：①需要及時和準確資訊；②要求管理人員能充分瞭解前饋控制因素與計畫工作的影響關係。*二、現場控制（同步或同期控制）工作進行中所實施的控制（如管理者親臨現場），主要有監督和指導兩項職能：①監督：按預定標準檢查工作；②指導：針對工作中出現的問題，根據自己經驗指導下屬改進工作，或與下屬共同商討矯正偏差的措施。優點：有指導職能，有助於提高工作人員的工作能力及自我控制能力；缺點：①受管理者時間、精力、業務水準的制約；②現場控制的應用範圍較窄；③容易在控制者和被控制者之間形成對立情緒。?*三、回饋控制（事後控制）在工作結束或行為發生之後進行的控制（不合格產品進行修理），注意力集中於工作或行為結果上，糾正今後活動。是實際管理工作中最常用的控制類型。優點：①在週期性重複活動中，可以避免下次活動發生類似問題②消除偏差對後續活動過程的影響③可以提供員工獎懲的依據。最大弊端：實施矯正措施前，偏差、損失已產生。

*第三節、管理控制的過程一、控制過程的基本構成控制過程的基本構成確定控制標準採取管理行動衡量與分析*1、制定控制目標，建立控制標準：是控制工作得以開展的前提，是檢查和衡量實際工作