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专业技术人员沟通与协调能力的I提高

张承良

第一部分沟通能力

第一章沟通概述

第一节沟通的概念与类型

一、沟通的概念

（一沟通是信息日勺传递。

信息日勺传递需要借助一定的载体，能使信息得能被对方所接受，因此凡可以被人的感官

系统（视觉、听觉、触觉、味觉等所适应的信息传递方式，如书信、面谈、、电视、报

纸、短信、邮件等，都潜在地成为沟通日勺信息传递通道。

（二沟通是对信息的理解。

四个基本环节：编码、发送、接受、解码。

（三有效的沟通是信息在主体问传递、接受、理解、反馈的双向、互动的过程。

影响沟通效果的最关键原因，是信息发送者和接受者在信息编码、发送、接受、解码等

环节中日勺能力和技巧。

（四沟通的目的在于通过有效地获得并精确理解信息而对对方进行认知。

沟通的目日勺在于使对方理解自己所体现日勺意思，让对方对自己所传递日勺资讯、思想和情

感状况等有充足的理解。

二、沟通的类型

（一从沟通的载体来看，有口头沟通、书面沟通等。

口头沟通是指通过口头语言信息进行交流，如汇报、传达、面谈、讨论、会议、演说等

形式，在现实中，面对面的沟通重要是以口头沟通的形式来实现日勺。

口头沟通的长处在于它的直观性和即时性c

使用口头沟通时，信息一般在口头语言的基础上借助体态、手势、表情等辅助手段，使

用沟通更为直观地带上情感流露或态度体现的综合体现色彩。

不过口头沟通轻易“走样”，信息在传递日勺过程中稍纵即逝，存在更的被“误解”日勺也许

性。

书面沟通是指文献、告知、通告、刊物、书面汇报等。

书面沟通比较正式，具有永久记录性，可以反复使用和阅读，不过有不易传递情绪信息、

不够灵活等弱点。

电子沟通成为一种新日益流行日勺新型沟通方式，指重要通过互联网络的电子邮件、MSN、

等及其他多种基于电子平台日勺信息传递与交流的方式，如、短信等。

电子沟通日勺速度快，效率高，可以实现多方位、大跨度空间日勺即时沟通。

（二）根据沟通的语言方式划为言语沟通、非言语沟通。

言语沟通是指人们运用语言符号进行信息交流，传递思想、情感、观念和态度，到达沟

通目的的过程。

言语沟通是人际沟通中的最重要的一种形式，大多数信息的编码都是通过语言进行日勺。

言语沟通为口语沟通和书面言语沟通。

非言语沟通重要指说和写（语言）之外的信息传递，包括手势、身体姿态、音调、身体

空间和表情等。它又可以为副语言沟通和身体语言沟通。

副语言沟通重要是指通过非语言的声音效果来实现的沟通，它包括说话的速度、音质、

音量、节奏、停止、发音的精确性和清晰性等原因。

身体语言沟通，是指通过动态的目光、表情、手势、等身体运动或静止，甚至衣着打扮

等形式来传递或静态信息的方式。

非言语沟通与言语沟通往往在效果匕是互相补充的C

莫拉比杨曾研究显示，在面对面沟通中，语气和肢体语言比谈话内容还重要。研究指出，

影响沟通效果的原因中，谈话内容信息自身日勺效果只占7%,另有38%取决于发言的语气、速

度与声调等副语言信息，而身体语言所产生日勺效果则到达了55%日勺比例。

（三）按照沟通对象的性质，可以有自我沟通、人际沟通、组织沟通、公众场所沟通、

跨文化沟通、与大众媒体的沟通等。

（四）按照信息的运行方向，可以为单向沟通和双向沟通。

单向沟通是指沟通中信息的发送者和接受者角色相对固定，信息日勺流向重要从发