物业电子屏细则.doc

物业电子屏细则

物业电子屏管理细则

一、总则

1.目的

为规范本高端小区物业电子屏的使用与管理，充分发挥电子屏在信息传播、社区文化建设以及为业主服务等方面的积极作用，确保电子屏展示内容合法、准确、及时、有效，特制定本细则。

2.适用范围

本细则适用于本高端小区内由物业公司管理和维护的所有电子屏设备，包括但不限于小区出入口、小区内部广场、各楼栋大堂等位置的电子屏。

3.管理原则

电子屏的管理遵循“统一管理、分级负责、内容审核、安全可靠”的原则。物业公司负责电子屏的整体规划、设备维护和内容审核，各相关部门和岗位按照职责分工负责具体的信息发布和日常管理工作，确保电子屏安全稳定运行，展示内容符合法律法规和小区管理要求。

二、管理职责分工

1.物业公司行政部门

-作为电子屏管理的牵头部门，负责制定和完善电子屏管理制度、操作规范和工作流程，并监督执行。

-统筹安排电子屏的整体使用计划，协调各部门之间的信息发布需求，确保电子屏资源合理分配和有效利用。

-负责审核所有拟发布的电子屏内容，确保内容符合法律法规、小区管理规定以及社会道德规范，无敏感信息、虚假信息和误导性内容。

-定期对电子屏的使用情况进行检查和评估，收集业主和员工的反馈意见，不断优化电子屏的管理和服务。

2.工程维修部门

-负责电子屏设备的日常维护、保养和维修工作，确保设备正常运行，图像清晰、声音正常、显示效果良好。

-制定电子屏设备的维护计划和应急预案，定期对设备进行巡检和检测，及时发现并处理设备故障和安全隐患。

-负责电子屏设备的技术升级和更新改造工作，根据实际需求和技术发展，合理建议更换或升级设备，提高电子屏的性能和可靠性。

-配合行政部门和其他相关部门进行信息发布操作，提供技术支持和保障。

3.客服部门

-负责收集业主的信息发布需求，如业主活动通知、房屋租赁出售信息等，并按照规定流程提交给行政部门审核。

-及时向业主解答有关电子屏信息发布的疑问，反馈业主对电子屏展示内容和管理工作的意见和建议。

-在电子屏上发布与业主服务相关的温馨提示、通知公告等信息，确保业主能够及时了解小区动态和物业服务相关事宜。

4.其他部门

-各部门根据工作需要，可向行政部门提出电子屏信息发布申请，说明发布内容、发布时间和发布要求等。

-在行政部门的统一协调下，配合做好电子屏的相关管理工作，如提供宣传资料、协助拍摄视频等。

三、电子屏设备管理

1.设备采购与安装

-电子屏设备的采购应遵循公开、公平、公正的原则，选择具有良好信誉和质量保证的供应商。采购前需进行充分的市场调研和技术评估，确保设备的性能、功能和质量符合小区实际需求和管理要求。

-电子屏的安装位置应根据小区布局、人员流动情况和信息传播效果等因素进行合理规划，确保安装位置安全、醒目，便于业主观看和信息传播。安装过程需严格按照设备安装说明书和相关规范进行操作，确保设备安装牢固、布线规范、安全可靠。

-设备安装完成后，应由工程维修部门组织相关人员进行验收，验收内容包括设备外观、性能指标、功能实现等方面。验收合格后方可正式投入使用，并建立设备档案，记录设备的型号、规格、采购时间、安装位置、维护记录等信息。

2.日常维护与保养

-工程维修部门应制定详细的电子屏设备日常维护与保养计划，明确维护保养的项目、周期和责任人。维护保养工作包括设备清洁、硬件检查、软件升级、系统调试等内容，确保设备始终处于良好的运行状态。

-每日对电子屏设备进行开机检查，查看设备是否正常启动，图像、声音是否清晰正常，显示内容是否完整准确。如发现设备故障或异常情况，应及时记录并按照应急预案进行处理，确保设备尽快恢复正常运行。

-定期对电子屏设备进行清洁，清除屏幕表面的灰尘、污渍等，保持屏幕显示效果良好。清洁时应使用专用的清洁工具和清洁剂，避免对屏幕造成损伤。

-每季度对电子屏设备进行一次全面的硬件检查，包括检查设备的电源、线路、接口、模块等部件，确保硬件设备无松动、损坏等情况。如发现硬件故障，应及时更换损坏部件，确保设备正常运行。

-根据设备厂家的要求和实际使用情况，及时对电子屏设备的软件进行升级，以提高设备的性能和功能，修复已知的软件漏洞和问题。软件升级前应做好数据备份工作，升级过程中需严格按照操作流程进行，确保升级成功。

3.设备维修与更新

-当电子屏设备出现故障时，工程维修人员应及时进行维修。对于一般性故障，应在规定时间内修复；对于较为复杂的故障，应及时组织技术人员进行会诊，制定维修方案，并尽快完成维修工作。维修过程中应详细记录