淘宝基础知识.pdfVIP

1.交易状态：等待买家付款；买家已付款；卖家已发货；交易成功;

交易关闭；（退款中的订单）

2.交订单A等待买家付款；输入支付密码一一＞买家已付款

卖家点击发货A卖家已发货；确认收货-——A交易成功

三天未付款＞交易关闭；取消订单＞交易关闭

点击我要退款＞退款中的订单

3.自卖家在淘宝确认发货之时起，卖家未在如下时间限内确认收货

的，淘宝告知支付宝打款给卖家：（一）自动发货商.一天内（二）

虚拟商品三天内（三）快递商品十天内（四）平邮商品三十天内

4.店铺动态评分：描述状态；发货速度；服务态度

宝贝描述相符

5.买家评价服务态度店铺动态DSR

发货速度

物流快慢；快递员态度

6.B店：以公司名义开的店铺，也就是天猫店或淘宝商城点（假一赔

四）C店：以个人名义开的店铺，也叫集市店（假一赔三）

7.网店运营三部曲：流量——转化率——客单价；流量：宝贝或店铺

的访问量；转化率：购买人数:访问人数X100%

8.|“商品如实描述是卖家的基本义务，指卖家在商品描述页面，

店铺页面，阿里旺旺等所有淘宝供的渠道中，应当款商品的基本属

性，成色，瑕疵等必须阐明的信息进行真实，完整的描述

9.卖家级别：470分一种心；11-40分2个心；251-500一种蓝钻；

501T000两个蓝钻；500001-1000000一种黄钻；10000001-000两个

黄钻

10.天猫的承诺：正品保障；供发票；7天退货什么是“正品

服务”：在天猫购物时，若买家认定已购的商品是假货，则有权在交

易成功的15天内发起针对该商家的投诉，并申请“正品保障”赔付,

赔付的金额以买家实际购买的商品价款的.退一赔四+邮费为限

“供发票”为了让天猫买家有更安心的购物体验，同步更好的规范

天猫商家的经营行为，对于在天猫购物的买家，卜家均供发.“七

天无理由退货”指消费者使用支付宝担保交易在天猫购物后，7天内

如因主观因素不乐意完毕本次交易，可以出7天无理由退货的申

请，并且买家退货的货品不得影响商家的二次销售

消费者保障服务定义：买家收到货品后，如果货品存质量问题

或者网上描述不符或者付款后未收到货品的状况，如果卖家未履行承

诺，卖家可以发起维权，经鉴定维权成功的，淘宝网将扣划卖家保证

金进行违约行为赔付，以保障买家的权益

12.保障范畴阐明：淘宝网商品交易产生纠纷，淘宝网有权介入解决,

保障期限：自买家付款之时起交易成功十五天内,买家可享有的权益:

卖家承诺退货并承当第一次发货和退货费，如果卖家没有这样做，卖

家可以发起维权，经鉴定成功的，淘宝网将扣划卖家，保证金先进行

赔付，以保障买家权益

未确认收货A申请退货/退款

13.遇到问题

已确认收货申请售后合同

一致哦行合同执行完毕

A

协商

不一致

申请介入一〉支持买家

支持卖家——》合同关闭

14.七天无理由申请赔付基本条件：1.卖家承诺该商品为七天无理由

退货商品2.签收之日七天内申请无理由退货，卖家回绝3.商品不影

响商