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服务流程满意度调查问卷

服务流程满意度调查问卷

序号

调查内容

评分标准

报案后是否有瓜子服务人员和您及时取得联系

15分钟内联系

30分钟内联系

1小时内联系

更长时间联系

5分

4分

3分

0分

联系后服务人员是否邀约您进行车辆故障检查，并告知售后保障范围及赔偿限额

全部是

告知保障范围及限额

邀约

未邀约

告知自行检查

2分

邀约车辆检查后瓜子服务人员是否按约定时间到达现场、挂胸牌、着瓜子服装

按时到达

挂胸牌

着瓜子服装

否

1分

介绍自己、了解车辆情况后是否介绍售后保障流程

介绍服务流程

介绍自己

了解车辆情况

车辆故障检查中，是否提前告知可能需要进行试车及相关检查时间、检查费用

只告知试车

只告知拆解

只告知检查时间

只告知检查费用

1.5分

车辆故障检查后，是否再次告知、展示、解释相应售后保障范围及条款

只告知

只解释

只展示

车辆维修前是否告知您需支付的维修费用、维修项目、提车时间

只告知维修金额

只告知维修项目

只告知提车时间

车辆维修前瓜子服务人员是否告知取走车内贵重物品（如现金、手机、电脑、首饰等）

是

车辆维修前瓜子服务人员是否告知维修费结算方式

车辆维修中瓜子服务人员是否及时告知车辆维修进度

车辆提车时，瓜子服务人员是否提示您需要进行试车

提车时，瓜子服务人员是否向您解释维修清单内容（维修工时费用、配件费用、维修项目）

只告知工时费

只告知配件费

车辆维修