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商务人员形象礼仪之仪态礼仪

何为仪态?仪态,也叫姿态，指在日常生活中一个人的身体所呈现的姿态与风度，包括举止动作、神态表情等。哲学家培根：“相貌的美高于色泽的美,而秀雅合适的动作关又高于相貌的美。这是美的精华。”

人际交往活动中，仪态也被称为“体态语言”，“身体语言”，“第二语言”，作为辅助语言表达与传递着丰富的信息，弥补“言不尽意”的遗憾，使语言的表达更富感染力。

辅助性一个有趣的公式：一条信息的表达=7％的语言+38％的音调+55％的人体动作。

真实性体态语言较之口头语言却具有更大的真实性，能够较真实地反映人的内心世界。

调查表明，一个普通人在谈话的时候，平均每10分钟要说3个谎话。

美国著名电影艺术大师理查·卓别林开创了独立运用体态语言交际的新天地。在无声电影银幕上，卓别林运用丰富的体态语言准确地再现剧情内容，不但受到了美国观众的热烈欢迎，而且在世界范围内引起了巨大反响。3．独立性人类的体态语言在特定情境下可以脱离言语行为而独立存在，行使自己传递信息、交流感情的功能。如聋哑人手语

有人曾做过这样一个调查研究：分别将六种表示不同面部表情的照片“愉快”、“厌恶”、“惊奇”、“悲哀”、“愤怒”、“恐惧”等，呈现给几个不同国家的人来辨认，结果，判断完全一致的比率相当高。

双臂抱胸：往往表示抗议、抵触、防范、轻视等情绪

抓耳挠腮、捂嘴说话：往往表示说谎、不自信的等情绪；

腿脚抖动、频繁移动：往往表示紧张、焦虑等情绪

仪态美商务场合，仪态美应符合庄重、自然、规范的原则在交际活动中，一切规范、优美的体态语言往往容易赢得人们的信任与喜爱，一切懈怠、粗俗的体态语言往往容易引起人们的抵触与厌恶。

（一）面部表情表情包括:眼神和微笑。表情是指人的面部情态,是内心情感在面部上的表现。

你能够做到快乐学习吗？今天你正用哪一张面孔在面对学习？

眼神眼，五官之首，是人体最重要、最完善的感觉器官。通常情况下，人类从外界获得信息越90%来自双眼。传递信息、表达感情眼睛是心灵的窗户

眼神在公务、社交场合,特别是与人交谈时,目光应该正视对方,不要躲躲闪闪、左顾右盼、游离不定、上下打量、挤眉弄眼或斜视对方,这不仅是对他人的失礼,更是有损个人形象。目光正视对方,但不是双眼始终紧盯对方,这种逼视的目光同样是失礼,会使对方感到不安和尴尬。眼神应用方式

PAC规律三角规律时间规律

PAC规律P—Parent，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。A—Adult，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线平视。C—Children，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位(不同对象，不同眼神）010302

视线视线向下表现权威感和优越感视线向上表现请求或服从。视线水平表现平等、客观

公共凝视社交凝视亲密凝视

公务凝视

社交凝视适用于各种社交场合，主要是为了避免交往双方眼睛相互盯视而引起的不安或尴尬。

亲密凝视

社交凝视（绿色三角）亲密凝视（红色三角）公务凝视（蓝色三角）

关系一般或第一次见面关系比较熟或距离较近关系亲密

交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。

不要不看对方(眼神游离不定）、也不要一直死盯着对方；任何时候都不要关注对方的头顶、胸部、腹部、臀部以及下半身，这是非常失礼的，因为这些都是比较私密的部位。

给自己积极的暗示，保持好心情；给别人一个好的印象（微笑强化第一印象）：“伸手不打笑脸人”微笑

“你今天对客人微笑了没有？”这是美国希尔顿旅馆总公司的董事长康纳?希尔顿在50多年时间里，到设在世界各地的希尔顿旅馆视察业务时经常问及的第一句话。他说：“旅馆里第一流的设备重要，而第一流的服务员的微笑更重要。如果缺少服务员的美好微笑，好比花园里失去了春日的太阳和春风。假如我是顾客，我宁愿住进那些虽然只有残旧地毯，却处处可见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的饭店。”正是运用了微笑的魅力，希尔顿渡过了30年代的经济大萧条，获得了世界性的大发展。—你今天微笑了吗？

微笑训练情绪诱导法面对镜子练习微笑

亲密距离50cm15cm以内，是最亲密的距离，彼此能感受到对方的体温、气息，一般是恋人、夫妻、父母同子女之间的距离。15~50cm之间也属亲密距离，如好友之间的促膝谈心。

个人距离通常是熟人和朋友之间的距离。

（二）举止站姿坐姿走姿蹲姿手势

（二）举止标准站姿头正颈直肩平臂垂挺胸、收腹。两腿并拢直立站姿

站姿：1.垂手式；2.握手式

双手虎口相交叠放于脐下三指处，手位腹前

优雅站姿