kfb006售后满意度跟踪回访流程-joyce反馈.pdfVIP

销售7DC满意度跟踪回访执行流程

作业流程图审批编制

流程名称销售7DC满意编号KFB006

度跟踪回访流

骆新平张燕琪

程

文件编制单位客关部日期

客服专员客服主管销售经理/主管

销售7DC满意度跟踪回

访的目的：调研客户满意

度感知，提升服务满意情

所有的流程图都需要定义清楚开

况

始与结束，请参考下面的添加上

开始及结束部分，开始结束部分

①在销售大智慧查询并不需要作业说明及编号

导出出库七天的新车客

户明细，制作回访表开始

②准备笔、纸和回访话术

①步骤1

③进行客户回访②步骤2

结束

④客

户是

否有

意见

审

无

核

意有意见

通

见

过⑧下发给销售经理/主管进行

⑦发送给

抱怨投诉处理跟踪

部门主管

⑤回访完⑥记录相

审阅

毕，客户关意见，并

⑨联系客户进行抱怨投诉处理

满意度评填写抱怨

价记录投诉处理审核未通过

单进行反⑩处理完毕，归档