前厅散客预订细则.doc

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前厅散客预订细则

一、目的

本细则旨在规范酒店前厅散客预订业务流程，确保预订信息准确、及时处理，提高预订服务质量，满足散客多样化的预订需求，提升客户满意度，同时维护酒店的运营秩序和经济效益。

二、适用范围

本细则适用于酒店前厅部所有涉及散客预订的工作场景及工作人员。

三、预订渠道与方式

（一）电话预订

1.接听规范

-预订专员在电话铃响三声内必须接听，使用礼貌用语：“您好，[酒店名称]前厅预订部，很高兴为您服务！”

-仔细聆听客人需求，不得随意打断客人讲话，对于客人表述不清楚的地方，应在客人停顿间隙，礼貌询问：“非常抱歉，请问您能详细说明一

初级会计持证人

专注于经营管理类文案的拟写、润色等，本人已有10余年相关工作经验，具有扎实的文案功底，尤善于各种框架类PPT文案，并收集有数百万份各层级、各领域规范类文件。欢迎大家咨询！

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