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呼吸科门诊护士各岗位职责

导诊护士岗位职责

1.患者接待与引导

-在门诊大厅显著位置热情迎接每一位患者，使用礼貌、亲切的语言主动询问患者的需求，如“您好，请问您是来看呼吸科的吗？”根据患者的症状和需求，准确引导患者前往相应的科室、检查室或挂号处。

-对于初次就诊的患者，耐心介绍门诊的布局、就诊流程、挂号方式等基本信息，帮助患者熟悉环境，缓解其紧张和焦虑情绪。例如，详细告知患者挂号窗口的位置、自助挂号机的使用方法以及各楼层科室的分布情况。

-留意患者的身体状况和情绪状态，对于行动不便、病情较重或情绪低落的患者，给予特殊关注和照顾。主动提供轮椅、搀扶等帮助，安排优先就诊，并及时通知相关医护人员做好准备。

2.信息登记与分诊

-指导患者填写就诊信息登记表，确保信息准确、完整。认真核对患者的姓名、性别、年龄、联系方式、症状表现等关键信息，避免因信息错误影响后续的诊断和治疗。

-根据患者的症状和病情，进行初步的分诊工作。对于病情较轻、症状典型的患者，引导其到普通门诊就诊；对于病情复杂、可能需要专家会诊的患者，及时安排预约专家号，并告知患者等待时间和注意事项。

-及时将患者的信息传递给相应的诊室护士，确保就诊流程的顺畅衔接。同时，做好分诊记录，包括患者的基本信息、症状、分诊结果等，以便后续查询和统计分析。

3.秩序维护与协调

-维护门诊大厅的秩序，确保患者有序就诊。劝阻插队、喧哗等不文明行为，为患者营造安静、舒适的就诊环境。

-协调各科室之间的工作，及时解决患者在就诊过程中遇到的问题。例如，当患者对检查项目有疑问时，与相关检查科室沟通，为患者提供详细的解释和指导；当出现就诊高峰时，合理调配资源，引导患者有序排队，避免拥堵和混乱。

-关注门诊的动态情况，及时发现和处理突发事件。如遇到患者突发病情变化、晕倒等紧急情况，立即启动应急预案，呼叫医生进行抢救，并协助做好现场的急救工作。

挂号收费处护士岗位职责

1.挂号服务

-熟练掌握挂号系统的操作方法，准确为患者办理挂号业务。根据患者的需求，为其选择合适的科室、医生和就诊时间。对于专家号，要严格按照预约规则进行挂号，确保公平、公正。

-向患者详细解释不同类型挂号的区别和费用标准，如普通号、专家号、特需号等。解答患者关于挂号的疑问，如挂号时间、退号规定等，为患者提供清晰、准确的信息。

-及时更新挂号信息，确保挂号系统的准确性和及时性。对于已预约的患者，在系统中做好标记，并提醒患者按时就诊；对于未按时就诊的患者，按照规定进行相应的处理。

2.收费工作

-严格执行收费标准，准确计算患者的医疗费用。认真核对患者的检查项目、药品费用等明细，确保收费准确无误。

-熟练使用收费系统和各种支付方式，如现金、银行卡、微信、支付宝等。为患者提供便捷、高效的收费服务，避免患者长时间等待。

-妥善保管收费票据和现金，按照规定进行每日的账目结算和上缴。定期对收费数据进行统计和分析，及时发现和解决收费过程中出现的问题。

3.医保报销服务

-熟悉医保政策和报销流程，为参保患者提供医保报销咨询服务。解答患者关于医保报销范围、报销比例、报销手续等方面的疑问，帮助患者了解医保政策。

-协助患者办理医保报销手续，指导患者填写相关表格，审核报销资料的完整性和准确性。对于符合报销条件的患者，及时将报销信息录入系统，并与医保部门进行沟通和协调。

-及时关注医保政策的变化，调整收费和报销工作流程，确保医保报销工作的顺利进行。

候诊区护士岗位职责

1.候诊患者管理

-组织患者有序候诊，按照挂号顺序安排患者依次就诊。通过广播、叫号系统等方式提醒患者就诊，避免患者错过就诊时间。

-关注候诊患者的情绪和需求，及时为患者提供饮用水、纸巾等基本服务。对于等待时间较长的患者，给予耐心的解释和安抚，缓解其焦虑情绪。

-观察候诊患者的病情变化，如发现患者出现病情加重、突发不适等情况，立即通知医生进行处理，并协助做好相关的急救工作。

2.健康宣教

-利用候诊时间，向患者开展呼吸科常见疾病的健康宣教工作。通过发放宣传资料、举办健康讲座等方式，向患者普及呼吸科疾病的预防、治疗和康复知识。

-针对不同的疾病和患者群体，制定个性化的健康宣教方案。例如，对于慢性阻塞性肺疾病患者，讲解疾病的病因、症状、治疗方法以及呼吸功能锻炼的重要性和方法；对于哮喘患者，介绍哮喘的诱发因素、发作时的急救措施和长期管理的要点。

-解答患者关于健康宣教的疑问，引导患者树立正确的健康观念，提高自我保健意识。

3.环境管理

-保持