酒店公共休息区维护规定.doc

酒店公共休息区维护规定

酒店公共休息区维护规定

一、总则

1.目的

本规定旨在确保酒店公共休息区始终保持整洁、舒适、安全且功能完好的状态，为宾客提供优质的休息环境，提升酒店整体形象与服务品质，同时规范相关人员在公共休息区维护工作中的职责与操作流程。

2.适用范围

本规定适用于酒店内所有公共休息区域，包括但不限于大堂休息区、楼层休息区、行政酒廊休息区等。涉及对这些区域进行维护管理的所有部门和人员，包括客房部、工程部、保洁部、安保部等相关工作人员均需遵守。

二、公共休息区设施设备维护

1.日常检查

-检查频率与人员安排

-客房部服务员每日在进行楼层常规巡查时，需对所在楼层的公共休息区设施设备进行检查，确保每日至少检查一次。大堂休息区由大堂副理负责监督，每两小时安排一名工作人员进行设施设备检查。行政酒廊休息区由酒廊工作人员每小时进行自查。

-工程部维修人员需按照规定的巡检路线和时间，对公共休息区的各类设施设备进行专业检查，每周至少进行一次全面巡检，重点检查电器设备、照明系统、空调系统等是否正常运行。

-检查内容

-家具检查：查看沙发、座椅、茶几等家具是否有损坏，包括框架是否松动、表面是否有划痕、破损或污渍。检查沙发和座椅的坐垫、靠背是否平整，有无变形或填充物外露的情况。

-电器设备检查：检查电视、饮水机、插座等电器设备是否能正常工作。电视画面是否清晰、声音是否正常；饮水机是否能正常制冷或制热，有无漏水现象；插座是否通电，插线板是否有破损、过热等安全隐患。

-照明系统检查：查看公共休息区内的吊灯、壁灯、地灯等灯具是否正常发光，有无灯泡损坏、闪烁或灯罩破裂等情况。检查照明开关是否灵敏，控制是否正常。

-空调系统检查：感受公共休息区内的温度是否适宜，检查空调出风口是否正常出风，有无异味、异响，滤网是否需要清洁。

-其他设施检查：检查公共休息区内的装饰摆件、绿植等是否完好，有无损坏或枯萎。查看垃圾桶是否完好，标识是否清晰，垃圾袋是否需要更换。

2.维护与保养

-日常清洁保养

-保洁部工作人员需每日对公共休息区进行清洁，包括擦拭家具表面灰尘、清洁地面、清理垃圾桶等。使用合适的清洁用品，避免对家具和设施造成损伤。对于沙发、座椅等织物表面，定期进行吸尘和局部污渍清洁。

-对于公共休息区内的绿植，由专门的绿化养护人员按照规定的养护周期进行浇水、施肥、修剪等工作，确保绿植生长良好，无病虫害，外观美观。

-定期维护保养

-工程部根据设施设备的使用情况和维护周期，制定详细的维护保养计划。例如，每季度对电器设备进行一次全面保养，包括内部清洁、零部件检查与更换等；每半年对空调系统进行深度清洁和维护，包括清洗冷凝器、蒸发器等关键部件。

-对于家具，每半年进行一次全面检查和维护，对松动的框架进行加固，对磨损严重的表面进行修复或更换。每年对公共休息区的墙面、地面进行一次全面检查，如有损坏或磨损，及时安排修补或翻新。

3.维修与更换

-维修流程

-当工作人员在检查过程中发现设施设备有损坏时，应及时填写《设施设备维修申请表》，详细记录损坏情况、位置等信息，并提交至工程部。

-工程部接到维修申请后，应在半小时内安排维修人员前往现场查看。维修人员根据损坏情况评估维修难度和所需材料，制定维修方案。对于简单的维修，应立即进行修复；对于较为复杂的维修，需确定维修时间，并告知相关部门做好对宾客的解释工作。

-更换流程

-对于无法修复或维修成本过高的设施设备，由工程部提出更换申请，填写《设施设备更换申请表》，说明更换原因、拟更换的设备型号及预算等信息，提交至上级领导审批。

-审批通过后，由采购部门负责采购新的设施设备。新设备到货后，工程部安排专业人员进行安装调试，确保新设备正常运行。同时，将更换下来的设备进行妥善处理，如报废或进行可利用部件的回收。

三、公共休息区环境卫生维护

1.清洁标准

-地面清洁：公共休息区的地面应保持无杂物、无污渍、无水渍。大理石地面需定期进行晶面处理，保持光亮；地毯应定期进行深层清洁，无明显异味，表面无明显灰尘和污渍。

-家具清洁：沙发、座椅、茶几等家具表面应干净整洁，无灰尘、无污渍、无手印。织物面料的家具需定期进行除螨和消毒处理，确保卫生达标。

-卫生间清洁：公共休息区内的卫生间应保持清洁无异味，洁具表面无污渍、无积水，水龙头、花洒等五金件光亮无锈迹。马桶内无污垢，水箱正常运行。卫生间的空气清新，定期进行通风换气和消毒。

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