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售后保护协议书范本最新

一、协议概述

本售后保护协议书（以下简称“本协议”）旨在明确售后服务范围、责任、期限及违约责任等内容，保障消费者权益，维护双方的合法权益。本协议适用于我司销售的所有产品，双方在签订本协议时，应遵循诚实信用、公平互利的原则。

二、售后服务内容

1.售后服务期限：自产品购买之日起，根据产品保修卡或相关证明材料，提供相应的售后服务期限。在服务期限内，我司将为消费者提供免费维修、更换零部件等服务。

2.售后服务范围：包括但不限于以下内容：

（1）产品本身出现的质量问题，我司将负责免费维修或更换零部件；

（2）产品在使用过程中因非人为因素导致的故障，我司将负责免费维修或更换零部件；

（3）产品说明书、保修卡等相关资料缺失，我司将提供相应的补充服务；

（4）产品在运输、安装、使用过程中出现的意外损坏，我司将根据实际情况提供相应的解决方案。

3.售后服务流程：

（1）消费者在发现产品存在问题时，应及时与我司联系，并提供相关证明材料；

（2）我司接到消费者投诉后，将尽快安排技术人员进行现场勘查或远程诊断；

（3）根据勘查或诊断结果，我司将提出相应的维修方案，并与消费者协商确认；

（4）维修完成后，我司将通知消费者取回产品或送货上门。

三、违约责任

1.消费者违约责任：

（1）消费者在使用产品过程中，应严格遵守产品说明书及使用说明，如因操作不当导致产品损坏，我司将不予免费维修或更换零部件；

（2）消费者不得擅自拆卸、改造产品，如因擅自操作导致产品损坏，我司将不予免费维修或更换零部件。

2.我司违约责任：

（1）我司应按照本协议约定，为消费者提供优质的售后服务；

（2）如因我司原因导致维修服务不及时，我司应承担相应的违约责任，如赔偿消费者因等待维修而产生的损失。

四、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；

2.如协商无果，任何一方均有权向消费者所在地人民法院提起诉讼。

五、协议生效与终止

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年；

2.本协议期满后，如双方无异议，可自动续签；

3.如一方要求终止本协议，应提前____个月书面通知另一方；

4.本协议终止后，双方应按照约定继续履行本协议约定的义务。

六、其他

1.本协议未尽事宜，可由双方另行协商补充；

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（消费者）：________________________

乙方（销售商）：________________________

签订日期：____________________________

甲方签名：____________________________

乙方签名：____________________________

七、保密条款

1.双方在本协议履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密和其他未公开信息，应予以严格保密。

2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露或以任何方式披露上述信息。

3.本保密条款在本协议终止后仍具有约束力，保密期限自信息获得之日起不少于五年。

八、法律适用与争议解决

1.本协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

2.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

九、通知

1.本协议项下的通知，应采用书面形式，通过以下方式送达：

-邮寄：通过挂号信方式邮寄至对方提供的地址；

-传真：通过传真发送至对方提供的传真号码；

-电子邮件：通过电子邮件发送至对方提供的电子邮箱地址。

2.通知自送达之日起或自发出之日起生效，除非另有约定。

十、不可抗力

1.如因战争、自然灾害、政府行为等不可抗力因素导致本协议无法履行或部分无法履行，受影响的当事人应立即通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。

2.在不可抗力事件持续期间，本协议的相关履行义务可相应延期；在不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行本协议。

十一、协议的修改与补充

1.本协议的修改与补充，必须以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）后生效。

2.任何对本协议的修改或补充，均不得减少对方的权利或增加对方的责任。

十二、附件

本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。

附件：

1.产品保修卡

2.售后服务流程图

3.常见问题解答

十三、最终条款

本协议构成双方就本协议所述事项的完整协议，取代了之前所有书面或口头协议。本协议的任何修改或补充均需按照本协议的修改与补充条款执行。

甲方（消费者）：________________________

乙方（销售商）：_________________