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售后协议书范本格式

一、协议概述

本售后协议书（以下简称“协议”）旨在明确买卖双方在商品售后服务中的权利和义务，保障消费者合法权益，维护市场秩序。本协议适用于本公司在销售商品过程中，对商品售后服务的承诺与执行。以下为本协议的主要内容：

1.协议适用范围：本协议适用于本公司在销售的商品范围内，包括但不限于电子产品、家用电器、服装鞋帽等。

2.协议有效期：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至协议终止或双方另有约定为止。

3.协议签订：本协议一式两份，买卖双方各执一份，具有同等法律效力。

二、售后服务内容

1.商品退换货政策：

（1）退换货条件：消费者在购买商品后，如因商品质量问题或与描述不符，可在收到商品之日起7日内申请退换货。

（2）退换货流程：消费者需提供购物凭证、商品及原包装，经公司核实无误后，办理退换货手续。

（3）退换货时间：退换货流程完成后，公司将在3个工作日内处理完毕。

2.商品维修政策：

（1）保修期限：本商品保修期限为自购买之日起12个月。

（2）保修范围：在保修期内，如商品因质量问题需要维修，消费者可凭购物凭证、商品及原包装到指定维修点进行免费维修。

（3）非保修范围：因消费者使用不当、人为损坏、自然灾害等原因导致的商品损坏，不在保修范围内。

3.售后咨询服务：

（1）咨询方式：消费者可通过电话、在线客服、微信公众号等途径进行售后服务咨询。

（2）咨询时间：公司售后服务中心将为您提供24小时咨询服务。

（3）咨询服务内容：商品使用指导、故障排除、政策解答等。

三、双方责任与义务

1.买卖双方责任：

（1）卖方责任：确保商品质量，提供完善的售后服务；按照国家法律法规和本协议约定履行义务。

（2）买方责任：按照商品使用说明正确使用商品；在收到商品后及时检查，发现质量问题及时联系卖方处理。

2.争议解决：

（1）协商解决：如双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。

（2）诉讼解决：如协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

四、附则

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本协议的修改、补充或终止，需经双方协商一致，并以书面形式确认。

3.本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，具有同等法律效力。

卖方（盖章）：____________________

地址：__________________________

联系人：_______________________

联系电话：______________________

买方（签字）：____________________

地址：__________________________

联系人：_______________________

联系电话：______________________

签订日期：______________________

五、售后服务保障措施

1.质量跟踪：公司将对售出的商品进行质量跟踪，确保商品在保修期内能够得到及时有效的售后服务。

2.维修配件：公司承诺提供原厂配件，确保维修质量，并按照国家相关标准进行收费。

3.保密原则：公司在售后服务过程中，将严格保护消费者的个人信息，不得泄露给第三方。

4.教育培训：公司定期对售后服务人员进行产品知识、维修技能等方面的培训，提高服务质量。

六、协议变更与解除

1.协议变更：本协议的任何变更，必须以书面形式进行，并由双方签字确认。

2.协议解除：以下情况之一发生时，本协议可解除：

（1）协议约定的售后服务期限届满；

（2）因不可抗力导致协议无法履行；

（3）双方协商一致解除本协议。

七、法律适用与争议解决

1.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.争议解决：双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本协议的附件作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

2.本协议的解释权归卖方所有。

3.本协议自双方签字盖章之日起生效，至售后服务期满或双方另有约定为止。

九、签字与盖章

卖方（盖章）：____________________

法定代表人（或授权代表）签字：____________________

日期：__________________________

买方（签字）：____________________

消费者签字：____________________

日期：__________________________

十、服务承诺

1.本公司承诺，对于本协议约定的售后服务内容，将严格按照国家相关法律法规和行业标准执行，确保服务质量。

2.本公司承诺，在售后服务过程中，将遵循公平、公