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酒店业顾客关系管理平台开发计划
TOC\o1-2\h\u21753第一章绪论 3
212221.1项目背景 3
267911.2项目目的 3
10171.3项目意义 4
15029第二章酒店业顾客关系管理现状分析 4
248602.1酒店业顾客关系管理概述 4
81952.2我国酒店业顾客关系管理现状 4
223132.2.1信息化水平不断提高 4
306182.2.2顾客需求逐渐多元化 4
82682.2.3顾客满意度成为核心指标 5
135872.2.4顾客忠诚度培养策略逐渐成熟 5
8582.3存在的问题及挑战 5
18282.3.1顾客关系管理理念尚未普及 5
129462.3.2信息化水平有待提高 5
173612.3.3顾客需求预测与响应能力不足 5
280762.3.4顾客忠诚度培养策略不够完善 5
201672.3.5跨界竞争加剧 5
26917第三章平台需求分析 5
50993.1功能需求 5
197533.1.1用户管理 5
161763.1.2客户信息管理 6
288093.1.3客户关系管理 6
256333.1.4营销活动管理 6
226853.1.5数据统计与分析 6
68613.2功能需求 7
33343.2.1响应速度 7
12633.2.2数据处理能力 7
17033.2.3系统稳定性 7
14233.2.4数据安全性 7
315763.3可行性分析 7
16453.3.1技术可行性 7
51373.3.2经济可行性 7
168793.3.3运营可行性 7
188563.3.4法律可行性 7
32115第四章平台设计 7
175014.1系统架构设计 7
161754.1.1总体架构 7
155474.1.2技术选型 8
92164.2模块划分 8
42564.3数据库设计 8
237784.3.1数据库表结构 8
54824.3.2数据库表关系 9
227494.3.3数据库索引 9
14484第五章平台功能模块设计 10
19665.1客户信息管理模块 10
190265.2客户消费行为分析模块 10
170215.3客户满意度调查模块 10
271125.4客户忠诚度管理模块 11
4945第六章技术选型与开发环境 11
25086.1技术选型 11
64406.1.1后端开发技术 11
291466.1.2前端开发技术 12
301786.1.3数据库技术 12
61766.2开发环境配置 12
236416.2.1操作系统 12
115286.2.2开发语言及工具 12
185216.2.3服务器 12
240536.2.4项目管理工具 12
305646.3开发工具选择 12
106276.3.1后端开发工具 13
123706.3.2前端开发工具 13
151166.3.3数据库开发工具 13
64916.3.4项目管理工具 13
12070第七章平台实现 13
59027.1客户信息管理模块实现 13
289747.1.1数据库设计 13
174597.1.2功能实现 13
87427.2客户消费行为分析模块实现 14
209237.2.1数据来源 14
152037.2.2分析方法 14
223077.2.3功能实现 14
296737.3客户满意度调查模块实现 14
79257.3.1调查问卷设计 14
259577.3.2数据收集与分析 14
62217.3.3功能实现 14
56607.4客户忠诚度管理模块实现 15
75647.4.1数据来源 15
305487.4.2分析方法 15
4167.4.3功能实现 15
8328第八章系统测试与优化 15
188598.1测试策略 15
217578.2测试用例设计 15
138288.3测试结果分析 16
11308.4系统优化 16
5491第九章平台部署与推广 17
152569.1部署方案 17
50179.1.1部署目标
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