超市员工服务意识及客户投诉处理技巧重点培训.ppt

员工效劳意识及客户投诉处理技巧培训

本卷须知：要关机或设置在振动、静音状态；课程中途不可擅自离开会场；不得大声喧哗；做好记录。

什么是效劳？效劳是帮助效劳是照顾效劳是奉献效劳是时时刻刻站在顾客的立场，设身处地为顾客着想，及时满足顾客所需效劳是为顾客提供一切物质和精神需要的总和效劳是一种人与人之间真诚的交往

效劳意识的概念

为什么要提高效劳意识竞争带来的……

为什么要提高效劳意识所以在竞争越来越剧烈的状况下，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的效劳，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客

根本效劳意识一、如何理解顾客至上顾客是我们的衣食父母顾客需要我们提供舒适完美的效劳我们效劳的根本依据是顾客的需求努力给顾客创造方便、满意在任何情况下都不与顾客争吵

根本效劳意识四、什么是优质效劳优质效劳是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善效劳理念、提高效劳质量、标准效劳操作、科学简化效劳流程，力求实现合规、高效、人性化。

优质效劳的具体表现既然我们知道了根本效劳意识和优质效劳意识的重要性，那么优质效劳具体有哪些表现呢？

优质效劳的具体表现一、严格要求自己，保持良好的形象在工作中，“我