情境商店环境因素与消费者行为.pptVIP

第30页，共51页，星期日，2025年，2月5日三角形布置半圆形布置圆形布置曲线形布置直线形布置放射形布置第31页，共51页，星期日，2025年，2月5日世界最大的便利店连锁企业7-Eleven在北京的1号店——东直门店于2004年4月15日正式开业第32页，共51页，星期日，2025年，2月5日250个苛刻条件商圈评估家庭状况及购买力人口密度顾客流量第33页，共51页，星期日，2025年，2月5日东直门选址解析7-11发现，在有红绿灯的地方，越过红绿灯的位置最佳，因为它便于顾客进入，又不会造成店铺门口的拥挤堵塞现象；在有车站的地方，车站下方的位置就要比车站对面的位置好，因为来往的顾客购物比较方便，省去了过马路的麻烦；在有斜坡的地方，坡上要比坡下好，因为坡下行人过往较快，不易引起顾客的注意。第34页，共51页，星期日，2025年，2月5日vs在超市或大卖场购物最短时间也需要5分钟以上，而在7-11便利店的平均购物时间是1分55秒，充分体现出便利性。1分55秒5分钟第35页，共51页，星期日，2025年，2月5日7-Eleven的经营方针四大准则品种齐全准备顾客所需的商品清洁卫生使店铺既清洁又舒畅亲切待客感觉良好的待客服务7-11贴心服务保质保鲜随时摆放着新鲜的商品第36页，共51页，星期日，2025年，2月5日Seven---Eleven的“三个中”以顾客为中心组织经营：考虑到消费者群体的购物习惯及消费嗜好，将上班族归为“加班时经常购买零食为宵夜”的消费层，让靠近上班族的7-11便利店夜间增加零食。根据单身族的生活习惯，贴心地推出饭团、各种便当、各种生活用品等适销对路商品。考虑到顾客站着购物不易看见下层商品的实际，要求每家7-11便利店的货架下层摆放要醒目，以便顾客一目了然。以信息为中心管理商品：充分发挥信息系统的通畅作用，全力开发“PSP销售时点”（PointOfSales）信息系统，建立起全球仅次于美国太空总署（NASA）的信息资料库，从而确定了目标顾客群——男性和未婚者。以效率为中心提供服务：日本7-11尽心尽力追逐“差异化服务”，以求把每一家7-11便利店完全融入顾客的“生活情景”中，让货柜上的商品“自然地”向顾客招手。第37页，共51页，星期日，2025年，2月5日7-ELEVEN爱上心理学7-ELEVEN持续深入分析消费者的心理，根据分析的结果,即时生产商品,并建构一个流通系统,确保商品制造完成时的鲜度及美味,以便即时上架销售.7-ELEVEN架上绝对不会摆放顾客不需要的商品,即使有些商品已经开始销售,一旦不符合顾客的需求,也会立刻中止销售.7-ELEVEN一面应顾客的需求一面提供便利这个附加价值。不是「今天卖出几个」而是「明天的天气可以卖什么」

第38页，共51页，星期日，2025年，2月5日第1页，共51页，星期日，2025年，2月5日本章学习目标领会和理解个性、气质、性格、自我概念和生活方式的含义；掌握气质的分类、自我概念的构成、自我概念与厂商的营销活动和生活方式与消费行为；认识关于性格类型的理论、自我概念的测量与运用和生活方式的测量；了解典型的消费性格、消费者的购买能力和消费能力形成和发展的条件。第2页，共51页，星期日，2025年，2月5日12.1情境因素与消费者行为12.1.1消费者情境的含义消费者情境是指那些独立于单个消费者和刺激消费者的单个客体（产品、广告等）之外，能够在某一具体时间和地点影响消费者购买行为的一系列暂时的环境因素。第3页，共51页，星期日，2025年，2月5日12.1.2情境因素的构成1.贝克五要素说（1）物质环境（2）社会环境（3）时间（4）购买任务（5）先前状态2.不同购买阶段情境说美国学者彼得和奥尔森将消费情境归纳为五个，即信息的获得、购物、购买、消费和处理。3.消费情境对营销的启示第4页，共51页，星期日，2025年，2月5日12.2商店选择与消费者行为12.2.1消费者逛商店的动机1．将其视为一种娱乐活动，以改变日常单调的生活方式；2．将其视为一种角色体现。例如，家庭主妇们的采购；3．将其视为一种了解时尚、跟上潮流的方式；4．将其视为一种社交方式，以此与人建立良好的关系；5．将其视为一种展示自我的方式。例如，展示自己的经济地位或表现自己的鉴赏能力、讨价