有效沟通与团队建设.pptxVIP

有效沟通与团队建设

Ididn’tsaythatIdidn’tsayit.IsaidthatIdidn’tsaythatIsaidit.Iwanttomakethatveryclear.

我不是说我没有说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。

01

02

01

3

2025-6-27

单向沟通

请一位朋友A上台，描述一张图形，台下的朋友只能听，不能问，然后画出你认为他描述的图形。

01

每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。

02

1

为什么你觉得完成有障碍？

2

你在听讲的时候，最希望做什么？

3

在描述事物或情况的时候，是否该有

先后顺序？

6

相关讨论：

5

细节和大局哪个重要？

4

您是否习惯用数据表达事物？

沟通的定义

将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为。

TheprocessoftransmittinginformationfromonepersontoanotherandReceivingamessagebackindicatingunderstanding.

一、沟通的要素

意思

反应

发布者

渠道

接收者

语言或非语言

两人（含）以上相互之间

经由沟通的过程

交换资讯、观点、意见、情感等

籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致

编码

译码

沟通的障碍

不同的目标和价值观

背景、文化的差异

时机、地点不当

方式方法失误

误会和误解

己所不欲，勿施于人

“重视”和“在乎”别人

认真倾听，真诚赞美

注重礼貌和仪表

02

如何使别人接受你

01

有一次我去拜访一位高中同学老张，他那天要将货品送到世贸中心的客户那儿。那时正好风雨交加。客户曾告诉老张，可以把车停在大楼的后面卸货，所以我们就将车停在划黄线的卸货区。此时，一个大楼保安冲过来大吼说：“喂！你们不准停在这里！”

我立刻反驳，我们已经报备过，也得到主管人员李小姐（可能是那位保安的上司）的允许。我很不愿意在这种天气中把车停在100米外，再辛苦地运送这堆货品。

柔和的舌头

老张的反应正解释了他为何能获得最佳服务奖的荣誉。他立刻放下手中的货物，以非常诚恳的口气对那位保安说：“李小姐告诉我说，如果我只需要暂停几分钟的话，就可以利用这里卸货。不过，也可能是我自已搞错了，毕竟这里是你管理的。那么请你告诉我该怎么办，我就照着做好了。”他注视着那名警卫的双眼，微笑着等他响应。

我从来没有见过一个态度强硬的人软化得这么快，那位保安竟然说：“嗯…我想…如果你只停几分钟而已的话，应该是没什么关系的。好吧！那我帮你看着车子好了，以免被别人开罚单。你尽管去忙吧！”

老张非常感激地道谢，我们也因此能轻松愉快地把事办好，一滴雨都没沾到。而且我们离开时，那名保安竟然还热心地搬开一些路障，让我们利用特别出口开出去呢！

01

03

02

推敲意念-知己

认清对象-知彼

争取天时地利

为对方处境设想

细心聆听回应

取得对方承诺

跟进成效

（司马光砸缸）

有效沟通的要决

身体前倾

不要双手抱在胸前

点头与微笑

和对方目光接触

身体语言比语言更可信

1

先帮对方理出头绪

2

归纳出最关键的问题

3

必要时用笔作答

4

不回答也是回答

回答的技巧——

用口去听

用耳朵听用眼睛看

用心聆听

听

聽

同理心倾听

A

B

KeepItShortandSimple。

言简意赅

KISS原则

游戏：

请大家每个人双手拿一张白纸，闭上双眼，听我讲两句话，按这两句话做。在整个过程中请不要讲话。

撕纸游戏

如何与不同层级的人沟通?

——沟通的方向与要点

01

往上沟通没有胆（识）

02

往下沟通没有心（情）

03

水平沟通没有肺（腑）

沟通的方向

01

02

03

•时间安排+任何地点

•准备对策（答案）：一个以上

•优劣对比+可能后果

往上沟通

•了解状况（瓶颈）+要求反思

•提供方法+紧盯过程

•接受意见+共谋对策+给予尝试机会

往下沟通

•主动+体谅+谦让

•自己先提供协助+再要求对方配合

•分析利弊+双赢结果

水平沟通

通过沟通实现对成员的激励

——基本步骤是什么？

第一步要先肯定他人的作为或贡献——

第二步要能设法排除他人的限制或障碍——

第三步要为他人的需求提供方法与援助——

我们的通病就是只会放牛吃草，任他自生自灭。

我们的通病就是只会批评，只会打压。

我们的通病就是只会旁观，只会看热闹。

1

2

3