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行政员工绩效考核申诉渠道管理规定?
行政员工绩效考核申诉渠道管理规定
一、总则
1.目的
为了保障本高端宾馆行政员工在绩效考核过程中的合法权益,确保绩效考核结果的公平、公正、合理,同时促进宾馆与员工之间的有效沟通,特制定本行政员工绩效考核申诉渠道管理规定。通过建立规范、畅通的申诉渠道,及时处理员工对绩效考核结果提出的疑问和异议,进一步完善宾馆的绩效考核体系,提升整体管理水平,为更好地服务顾客提供有力支持。
2.适用范围
本规定适用于本宾馆内所有行政员工,包括但不限于办公室行政人员、人力资源专员、财务人员、后勤保障人员等在行政岗位工作的员工。
3.基本原则
-公平公正原则:确保申诉处理过程和结果不受任何主观偏见或不当因素影响,依据客观事实和既定考核标准进行判断。
-及时处理原则:对员工的申诉及时受理、快速调查核实,并在规定时间内给予反馈,尽量减少因申诉处理不及时给员工工作和心理带来的负面影响。
-沟通协商原则:鼓励在申诉处理过程中,通过充分的沟通和协商来解决问题,增进宾馆与员工之间的相互理解和信任。
-保密原则:严格保护申诉员工的隐私和相关申诉信息,防止信息泄露对员工造成不必要的伤害。
二、申诉渠道的设置与告知
1.申诉渠道设置
-书面申诉:员工可将申诉内容以书面形式提交至宾馆人力资源部。书面申诉材料应包括申诉人姓名、部门、岗位、申诉事项、申诉理由及相关证据等详细信息。人力资源部应设立专门的邮箱接收电子书面申诉材料,并在办公区域设置专门的申诉意见箱接收纸质书面申诉材料。
-面谈申诉:员工可提前预约,与人力资源部负责人或指定的绩效申诉处理专员进行面对面沟通申诉。预约方式可通过电话、内部即时通讯工具等进行。面谈地点应选择在安静、私密的环境,以确保沟通的顺畅和信息的保密。
-线上申诉平台:利用宾馆内部的信息化管理系统,搭建专门的行政员工绩效考核申诉平台。员工可通过个人账号登录平台,按照系统提示填写申诉内容、上传相关证据等进行申诉。系统应具备自动记录申诉时间、申诉流程等功能,方便跟踪和管理。
2.渠道告知
-新员工培训:在新员工入职培训中,明确向新入职行政员工介绍绩效考核申诉渠道的具体方式、流程和相关注意事项,确保员工在入职初期就了解自身享有的申诉权利和途径。
-员工手册:在宾馆发放给员工的《员工手册》中,详细阐述绩效考核申诉渠道的内容,包括各种申诉方式的操作指南、受理部门及联系方式等信息,并配以相应的流程图,方便员工查阅。
-内部通告:通过宾馆内部公告栏、内部通讯软件等渠道,定期发布关于绩效考核申诉渠道的通告,提醒员工注意申诉渠道的使用方法和相关规定,确保员工知晓。
三、申诉受理流程
1.初步筛选与登记
-对于书面申诉材料(包括电子和纸质),人力资源部接收后应在1个工作日内进行初步筛选。检查申诉材料是否齐全,如缺少关键信息,应及时联系申诉员工,要求其在2个工作日内补充完整。对于符合要求的申诉材料,进行详细登记,记录申诉人基本信息、申诉时间、申诉事项等内容。
-对于面谈申诉,人力资源部在接到预约申请后,应在1个工作日内安排面谈时间,并在面谈前再次确认申诉员工携带相关材料。面谈过程中,绩效申诉处理专员应做好详细记录,面谈结束后,将面谈记录整理成电子文档进行登记。
-对于线上申诉平台提交的申诉,系统应自动对申诉内容进行初步格式和完整性检查。对于不符合要求的申诉,系统自动提示申诉员工进行修改。符合要求的申诉信息将自动进入申诉管理数据库进行登记,由人力资源部专人负责每日定时查看并跟进。
2.申诉受理决定
-在完成申诉材料的初步筛选与登记后,人力资源部应在2个工作日内做出是否受理的决定。对于符合申诉条件(如属于绩效考核结果相关问题、有明确的申诉理由和证据等)的申诉,予以受理,并向申诉员工发送《申诉受理通知书》,告知员工申诉已被受理,预计处理时间等信息。
-对于不符合申诉条件的申诉(如申诉内容不属于绩效考核范畴、超过申诉期限等),不予受理,并向申诉员工发送《申诉不予受理通知书》,详细说明不予受理的原因。员工如对不予受理决定有异议,可在接到通知书后3个工作日内向人力资源部负责人提出复核申请,人力资源部负责人应在接到复核申请后3个工作日内进行复核,并将复核结果告知员工。
四、申诉调查与处理
1.调查小组组建
-一旦申诉被受理,人力资源部应在1个工作日内组建申诉调查小组。调查小组应由人力资源部相关人员、申诉员工所在部门负责人、与申诉事项无直接利害关系的其他部门资深员工代表(如有必要)以及宾馆内部的绩效专家(可外聘)等组成。调查小组应明确分工
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