课程顾问手册.docx

课程顾问手册

课程顾问手册

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目录

课程顾问岗位职责、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、3

话术、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、4

前台接待注意事项、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、8

咨询接待流程、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、9

紧急事件处理、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、１0

活动流程、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、1０

体测流程、案例、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、１0

报名流程、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、12

学员维系方案、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、１3

学费到期学员提前续费得流程、、、、、、、、、、、、、、、14

退费流程、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、14

跆拳道员工直系亲属学费优惠政策、、、、、、、、、14

后勤财务岗岗位职责、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、15

跆拳道财务制度、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、１6

收据得写法及营业款注意事项、、、、、、、、、、、、、、、17

一、课程顾问岗位职责

一、招生

受理接待、咨询,潜在会员信息收集、整理,预约体测。

二、维护

1、学员生日照片、生日礼物、家长电话祝福。

２、各种活动策划、实施。

3、新生《入学申请单》交给主教练。

4、做好和教练得沟通工作(学员得变化、成长,进步等)。

5、及时和家长沟通,并进行沟通记录。

6、平时给家长发送学员训练得精彩照片、视频。

7、客服号码保证畅通,每周至少更新一次关于训练、活动、武道文化得微信朋友圈(图片、视频)。

8、当天对缺勤学员及时进行电话沟通。

９、学员病假或者受伤,要不定期打电话关注身体情况,为其安排补课时间。

１0、微信群家长发放消息及时回复。

三、数据汇总等日常工作。

１、学员信息表得整理(电子版、纸质版)、包括学费到期(三个月前)提醒,生日、所在学校、父母情况等资料得收集。

2、每月考勤表经教练员、课程老师签字后,整理归档。

3、软件会员管理(真实信息得录入和修改)。

4、各种数据表格得制作、整理、汇总、上报。

５、特别事项得提醒(放假安排、作息时间提醒等)。

五、主要分工

１、熟练得受理咨询、刷卡收费、接待区卫生、电脑、软件录入等。

２、经营数据汇总、活动策划、会议纪要、微信编辑等。

跆拳道馆话术

接听电话,响铃三下之前要接通:您好,五家渠龙卷风跆拳道馆!

1、课程介绍:

我们得年卡课程就就是每周两节课,每节课90分钟。

2、您们这里教什么啊!

我们首先注重培养孩子养成良好得行为礼仪,做一个懂得感恩得人。我们得课程就就是从跆拳道得基本动作开始,随着训练时间得加长,我们开始学习品势就就就是武术得套路,还有竞技也就就就是对打,每个月还有防身术得训练,让孩子在遇到危险得时候可以防身,我们不但注重培养孩子得这些专业技能,更注重培养孩子得性格,提高孩子得自信、自立、自强,磨练孩子得意志和品质。

3、家长问怎么收费得

先问一下孩子得年龄,几岁了,＊*(日期)下午*点,您可以带着孩子过来,我帮您预约一下教练,由我们教练免费给孩子做一次专业得体能测试,测试孩子得协调性、平衡力、弹跳力等这些基本得身体素质,(微笑着说)也让孩子感受一下我们得环境和氛围,同时也就就是一堂兴趣课,看看孩子就就是否喜欢,孩子通过教练得体测以后我们才能接收录取。

(如果外出活动得话、咨询)您可以带孩子体验得时候再详细咨询一下。

4、学费贵

答:我们得教练员全部就就是体育大学跆拳道专业本科毕业,大部分已经在道馆工作了9年得时间,非常有教学经验,一个教练不但要自己素质好,技术好,还要可以教会孩子,所以经验和方法很重要。她们全部具备国家认可得教练员资格证和国际院得段位证,并且教练员针对每个学员都量身定制训练计划,我们致力于打造学校和家庭之外得第三方教育平台,(声音要柔和,眼睛要看着对方,要有肢体动作,)不但注重培养孩子得专业技能,更注重培养孩子得性格,让孩子变得更自信、更阳光!

5、道服:为什么要在您们馆买道服?不穿不行么?

跆拳道不光就就是技术,更就就是一种文化,包括有团队意识得培养,孩子来我们这学习,穿上和其她学员一样得训练服,能让孩子更好得融入到这个团队来,增强孩子得归属感,提高孩子得自信,这样得话对于她今后得生活和工作,都会有帮助。您觉得对吗?我们得道服含棉量达到８０％,我们道馆就就是非