600418_2019_#CSR_江淮汽车_2019年度社会责任报告_2020-03-18.pdf

安徽江淮汽车集团股份有限公司

2019年度社会责任报告

本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗

漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。

2019年度社会责任报告是根据《公司法》、《证券法》、GB/T36001—2015

《社会责任报告编写指南》、《中国企业社会责任报告编写指南》等相关法规标

准，结合安徽江淮汽车集团股份有限公司（以下简称“江淮汽车或公司”）在履

行社会责任方面的具体情况编制的。

公司成立社会责任管理委员会，由总经理担任委员会主任，在公司品牌管理

部设立社会责任推进秘书处，负责协调社会责任整体工作，统一编制、发布社会

责任报告。各事业单位设立社会责任工作推进委员会及秘书处组织实施，构建资

源保障、过程指导、全面管控的业务机制，共同推进社会责任的履行和落实。建

立了相应的社会责任管理制度，规范引导企业内部践行社会责任工作流程，同时

也制定了相应的社会责任信息披露制度。

公司以“反馈、反思、共享”学习环为责任沟通途径，形成公司与利益相关

方的良性互动，积极发挥企业社会资源优势，实现内外部有效的沟通与共享，并

以责任绩效为准则，监督引导发挥企业履责最大效应，营造了和谐共赢的发展环

境。

公司积极参加中国工业经济联合会及安徽工业经济联合会召开的社会责任

培训会议和活动，并根据企业自身发展特点，选择性导入国内外先进社会责任管

理理念；

公司在“制造更好的产品，创造更美好的社会”企业愿景指引下，秉持“为

员工谋幸福、为社会做贡献”的社会责任观，积极打造打造企业社会责任核心竞

争力，并通过自身发展来回馈社会，树立了负责任的企业公民形象。

一、创新驱动，促进社会可持续发展

公司积极响应国家号召，始终以“为消费者提供最满意的产品”为发展目的，

坚持“节能、安全、环保、智能、网联、舒适”关键技术研发路线不动摇，大力

发展新技术、新材料、新工艺的运用，全力打造自主品牌汽车的核心竞争力。

公司深化“一主四辅”的研发体系建设，完善组织结构，连续多年坚持以销

售收入的3%~5%投入技术研发，强化核心技术能力建设，不断提升正向的设计开

发和试验验证能力，深入推进贴近市场、快速响应研发组织变革，加快技术研发

实力向市场竞争优势的转变。截止2019年底，公司共拥有授权专利14456件，

其中发明授权2522件，实用新型8300件，外观设计3634件。

公司始终聚焦用户价值，以丰富的产品配置和牢固的产品质量为亮点，坚持

新产品的开发和研制，深入推进组织结构调整，全面推动品质升级。最新产品掀

背式运动轿车嘉悦A5于广州车展前夕正式上市，上市40天订单突破万辆，掀开

江淮乘用车3.0时代；2019年商务车业务稳中有升，细分领域市场取得突破；

新能源业务紧贴市场需求，重点突破核心城市运营市场，“长续航、大众范”高

品质纯电SUV江淮iEVS4在上海车展领新上市，开启“软件定义汽车”新时代；

轻型商用车业务稳定了销量规模，行业地位；重型商用车业务结构调整成效显著，

形成了“格尔发K7+V7”的高端产品布局。

二、协调发展，筑建和谐共赢的大协同体

“敬客经营、服务销车”，是公司始终如一贯彻的服务理念，公司提出了主

动、专业、诚信、满意四大服务承诺，并将客户满意度作为服务工作的中心。2019

年高度重视客户的满意度水平，持续强化客户满意度调研与结果应用工作，邀请

行业知名第三方咨询公司对公司乘用车与商用车各业务终端客户的满意度水平

进行全面监测，根据客户关注点的变化动态优化调研体系，有效识别客户需求与

期望。通过坚持不懈的努力，销售满意度及售后满意度稳步提升，各产品业务

PP100显著下降，客户对公司销售服务、售后服务及产品满意度持续提高。

公司始终秉承“质量为本”的核心价值观，坚持走质量效益型道路，不断强

化质量管理体系建设，通过职业化质量队伍的培育及多纬度的质量管理工作，服

务产品生产过程，全面提升产品品质。公司制定和落实质量责任制体系，与绩效

体系挂钩，引导全员重视质量、改进产品品质。打造全产业链的“阳光诚信”工

程质量诚信体系，将供应商、经销商和服务商等纳入到质量诚信体系中，共同搭

建质量诚信平台。

2019年，群众性质量活动持续开展，公司在质量管理小组评比、质量信得

过班组创建、优秀六西格玛项目评比等各类质量活动中，荣获国际级奖项1