点歌设备硬件升级管理规定​.doc

点歌设备硬件升级管理规定?

一、目的

为了确保本KTV会所点歌设备硬件始终保持良好的运行状态，满足顾客日益增长的使用需求，提升服务质量，规范点歌设备硬件升级流程，特制定本管理规定。

二、适用范围

本规定适用于本KTV会所内所有用于点歌服务的硬件设备，包括但不限于服务器、机顶盒、触摸屏、音响设备及相关连接线等。

三、职责分工

1.技术部门

-负责定期对市场上点歌设备硬件的发展动态进行调研，收集最新产品信息，评估升级需求。

-制定点歌设备硬件升级计划，包括升级的时间、预算、所需硬件清单等，并提交上级审批。

-组织实施硬件升级工作，确保升级过程的顺利进行，解决升级过程中出现的技术问题。

-对升级后的硬件进行测试和验收，确保硬件功能正常，性能得到提升，与现有软件系统兼容。

-负责建立点歌设备硬件升级档案，记录每次升级的详细信息，包括升级时间、升级内容、硬件型号及供应商等。

2.采购部门

-根据技术部门提交的硬件升级清单，负责寻找合适的供应商，进行采购谈判，确保所采购的硬件设备质量可靠、价格合理。

-负责采购合同的签订和执行，跟进硬件设备的到货情况，确保按时到货。

-协助技术部门对采购的硬件设备进行验收，确保设备与采购清单一致。

3.运营部门

-负责收集顾客和员工在使用点歌设备过程中反馈的问题和需求，及时反馈给技术部门，为硬件升级提供参考依据。

-在硬件升级期间，配合技术部门做好对顾客的解释工作，尽量减少升级工作对正常营业的影响。

-升级完成后，负责收集顾客对升级后点歌设备使用体验的反馈，及时反馈给技术部门。

4.财务部门

-负责对硬件升级所需的费用进行预算审核，确保预算合理。

-按照财务制度，对硬件采购费用、升级服务费用等进行支付和报销处理。

-对硬件升级后的资产进行登记和管理，定期进行资产清查，确保资产的准确性和完整性。

四、升级需求评估

1.市场调研

技术部门应每月至少进行一次市场调研，关注点歌设备硬件领域的新技术、新产品，了解行业发展趋势。调研内容包括但不限于新硬件的性能提升、功能改进、兼容性等方面的信息。通过参加行业展会、阅读专业技术杂志、浏览行业网站等方式收集相关资料，并整理成调研报告。

2.顾客需求收集

运营部门应建立多渠道的顾客需求收集机制，如设置意见箱、开展在线问卷调查、现场询问顾客等方式。鼓励员工积极收集顾客在点歌过程中遇到的问题和对设备功能的期望，及时整理反馈给技术部门。对于顾客提出的较为集中的需求，技术部门应重点关注，评估是否需要通过硬件升级来满足。

3.设备运行状况评估

技术部门应定期（每季度至少一次）对现有点歌设备硬件进行全面检查和评估。检查内容包括设备的性能指标（如服务器的处理速度、机顶盒的解码能力等）、硬件的磨损情况、故障率等。通过对设备运行数据的分析，判断设备是否存在性能瓶颈或潜在的硬件故障风险，确定是否需要进行硬件升级。

4.升级需求分析报告

技术部门根据市场调研、顾客需求收集和设备运行状况评估的结果，撰写升级需求分析报告。报告应详细说明升级的必要性、预期达到的效果、升级所需的硬件设备及大致预算等内容。升级需求分析报告需提交给管理层进行审批，审批通过后，方可进入升级计划制定阶段。

五、升级计划制定

1.升级方案设计

技术部门根据升级需求分析报告，结合会所的实际情况和业务需求，设计具体的硬件升级方案。升级方案应包括升级的硬件设备清单、升级的先后顺序、升级的技术方案（如硬件安装、调试方法等）、预计升级时间等内容。升级方案应充分考虑硬件与现有软件系统的兼容性，确保升级后设备能够正常运行，不影响点歌服务的稳定性。

2.预算编制

技术部门根据升级方案中列出的硬件设备清单，与采购部门共同估算硬件采购费用、安装调试费用、运输费用等相关成本，编制详细的升级预算。预算应明确各项费用的具体金额和总预算金额，并提供费用计算的依据和说明。升级预算需提交给财务部门进行审核，财务部门根据会所的财务状况和预算管理制度进行审批。

3.时间安排

技术部门在制定升级计划时，应充分考虑对会所正常营业的影响，合理安排升级时间。尽量选择在营业低谷期（如工作日的白天或非节假日的凌晨时段）进行硬件升级，以减少升级工作对顾客的干扰。升级计划应明确每个阶段的开始时间和结束时间，确保整个升级工作能够按时完成。

4.人员安排

技术部门根据升级工作的任务量和技术要求，合理安排技术人员参与升级工作。明确每个技术人员的职责和分工，确保升级工作能够有序进行。对于较为复杂的升级项目，可考虑邀请硬件供应商的技术支持人员或外部专业技术服务机构协助完成升级工作，但需提前签订服务合同，明确