点歌设备系统维护制度​.doc

点歌设备系统维护制度?

一、目的

为确保本KTV会所点歌设备系统的稳定运行，为顾客提供优质的点歌体验，保障会所的正常营业，特制定本维护制度。本制度旨在规范点歌设备系统的维护工作流程，明确维护责任，提高设备的可靠性和使用寿命，及时发现并解决设备运行过程中出现的问题。

二、适用范围

本制度适用于本KTV会所内所有点歌设备系统，包括但不限于服务器、机顶盒、触摸屏、音响设备、网络设备以及相关的软件系统等。涉及到参与点歌设备系统维护工作的所有人员，包括技术维护人员、设备管理人员以及其他相关工作人员。

三、维护人员职责

1.技术维护人员

-负责点歌设备系统的日常巡检、故障排查与修复工作。按照规定的巡检路线和检查项目，定期对设备进行检查，详细记录设备运行状态。对于发现的故障，及时进行诊断和修复，确保设备尽快恢复正常运行。

-负责设备硬件的安装、调试、升级与更换工作。在新设备投入使用前，按照设备安装说明书进行正确安装和调试，确保设备正常运行。根据设备的使用情况和技术发展，及时对硬件进行升级，以提高设备性能。对于损坏的硬件，及时进行更换，保证设备的正常运行。

-负责软件系统的维护与升级。定期对软件系统进行备份，防止数据丢失。及时关注软件供应商发布的软件更新信息，按照要求对软件进行升级，确保软件系统的功能完善和安全性。同时，对软件系统中出现的问题进行排查和修复，保障软件系统的稳定运行。

-建立设备维护档案，详细记录设备的维护情况，包括设备故障现象、维修过程、更换的零部件、维护时间等信息。定期对设备维护档案进行整理和分析，总结设备运行规律和常见故障类型，为后续的维护工作提供参考。

2.设备管理人员

-制定点歌设备系统的维护计划和预算。根据设备的使用年限、运行状况以及厂家的建议，制定合理的年度、季度和月度维护计划，并根据维护计划编制维护预算，确保维护工作的顺利开展。

-负责维护所需物资的采购与管理。根据维护计划和实际需求，及时采购设备维护所需的零部件、耗材等物资，并建立物资管理台账，对物资的出入库进行详细记录，确保物资的合理使用和库存安全。

-监督维护工作的执行情况。定期检查技术维护人员的工作记录和设备运行状况，确保维护工作按照维护计划和相关标准进行。对维护工作中出现的问题及时进行协调和解决，保障维护工作的质量和效率。

-协调与外部技术支持的合作。当遇到技术难题或本会所技术力量无法解决的问题时，及时与设备厂家或专业技术服务机构联系，协调外部技术支持人员到现场进行维修和技术指导。同时，负责与外部技术支持机构的沟通和合作事宜，签订相关服务协议，确保服务质量和费用合理。

四、日常维护工作

1.设备巡检

-每日营业前，技术维护人员需对各包厢的点歌设备进行巡检，包括服务器、机顶盒、触摸屏、音响设备等。检查设备的电源是否正常接通，设备指示灯是否显示正常状态，触摸屏是否灵敏，音响是否有声音输出等。

-检查网络连接是否正常，确保点歌系统与服务器之间的数据传输稳定。可以通过ping命令或专门的网络检测工具来检测网络连接情况，如发现网络异常，及时排查网络故障原因，如网线是否松动、网络设备是否正常工作等。

-检查点歌系统的软件运行状态，查看是否有异常提示信息，歌曲播放是否流畅，歌曲库是否能够正常更新等。如发现软件问题，及时进行处理，如重启软件、重新安装相关组件等。

-每周至少对服务器进行一次全面巡检，包括服务器的硬件状态（如CPU温度、内存使用情况、硬盘空间等）、系统日志、数据库状态等。检查服务器的散热风扇是否正常运转，确保服务器在适宜的温度环境下运行。查看系统日志，了解服务器的运行情况，是否有异常错误记录，如有需要及时进行处理。检查数据库的连接是否正常，数据是否完整，是否需要进行数据备份和优化操作。

-在巡检过程中，技术维护人员需认真填写巡检记录表，详细记录设备的运行状态、发现的问题以及处理情况等信息。巡检记录表应妥善保存，作为设备维护档案的重要组成部分。

2.清洁保养

-定期对设备进行清洁保养工作，以保持设备的良好运行状态。清洁工作应使用合适的工具和清洁用品，避免对设备造成损坏。

-对于触摸屏，应每周至少清洁一次。使用柔软的湿布轻轻擦拭屏幕表面，去除灰尘和污渍。避免使用含有酒精或其他化学物质的清洁剂，以免损坏屏幕涂层。擦拭完毕后，用干净的软布擦干屏幕。

-机顶盒和服务器等设备的表面应每月进行一次清洁。使用毛刷或吸尘器清除设备表面的灰尘，防止灰尘积累过多影响设备散热和正常运行。对于设备的通风口，要特别注意清理，确保通风良好。

-音响设备的清洁工作应根据使用情况定期进行。清洁音响外壳时