《新零售实务（第2版慕课版）教案 6.5大数据时代的零售小数据.docx

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课题

大数据时代的零售小数据

课型

理论

授课班级

备课人

授课人

教

学

目

标

知识

了解小数据对新零售企业的意义

了解小客户样本研究的意义

技能

掌握新零售对客户数据的挖掘和应用

掌握商品数据和销售数据分析

情感

学习新零售数据化内容，培养勇于创新的精神

教学

重点

与

难点

重点

了解小数据对新零售企业的意义

了解小客户样本研究的意义

掌握新零售对客户数据的挖掘和应用

掌握商品数据和销售数据分析

难点

掌握新零售对客户数据的挖掘和应用

掌握商品数据和销售数据分析

媒体教具

多媒体

教学过程

修改栏

教学内容

师生活动

（一）任务导入：探究沃尔玛运用小数据取得成功的案例

教师提问：请和同学讨论一下，沃尔玛为什么能够用小数据取得成功？

（二）新课讲授

教师讲解：

零售小数据

1、小数据的概念

小数据是基于大数据的概念来提出的，它是一种更高效化、个性化的高价值信息资产。大数据侧重于大规模数据的采集和分析，小数据则更侧重于数据的深度。小数据对个人资料进行全面准确地分析，并能积极灵活地设定存取权，保护个人隐私。

2、小数据对新零售企业的作用

（1）提升消费者触达率和服务黏性、（2）挖掘优势产品和潜力服务项目。对新零售企业来说，布局未来市场在激烈的竞争中显得越来越重要。（3）消费者资源的交叉利用与合作。根据相关调查显示，孤立运营的企业很难获得发展。（4）品牌去中心化构建社区新生态。任何商业模式如果无法实现消费者的闭环，就很难实现最终的消费者价值转化。

3、如何充分挖掘并有效利用个体的小数据

部分新零售企业使用人脸识别技术收集并利用小数据，人脸识别可以确定消费者的身份，进行支付、建立档案等，但新零售的迭代必须同时考虑到人、货、场生态的重构，单纯的人脸识别基础功能已然不能满足深层次的需求。

（二）小客户样本

1、以客户群为基础的差异化策略

根据市场情况和特点，以基本通信服务为基础，针对不同客户的不同需求，提供具有可行性的、外延的差异化服务。

2、以年龄为基础的差异化服务策略

客户的年龄不同，需求也会不同，其支付能力也不相同。企业根据目标客户的年龄的差异化策略可更好地开发出不同的业务，以高低不等的价格向客户提供差异化的服务。

3、以业务功能为基础的差异化策略

企业根据消费者使用业务与消费水平的不同，将消费者分为以下几类：低端消费者、中高端消费者、高端消费者以及潜在的中高端消费者。针对各自不同的需求，制订不同的、适应性的营销计划。

（三）课堂小结

1、零售小数据

2、小客户样本

（四）布置作业

查阅资料，新零售小数据的优势有哪些？

教师提问

教师讲解

教师讲解

教师讲解

教师讲解

教师讲解

教师讲解

教师引导学生回答

学生回答

学生回答

板书设计

作业布置

查阅资料，新零售小数据的优势有哪些？

教学反思