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定期征求社会、患者评价医院服务制度
为了有效接受社会和广大患者的监督，构建和谐医患关系，提高服务质量及社会信誉度，方便社会和患者对医院进行评价，特制定如下制度：
一、设立行风意见箱。医院在门诊部大楼、住院部大楼设立一个意见箱，每周由专人负责开箱，对收集到的意见和建议，及时给予调查、处理、反馈。
二、公布监督电话。医院在住院部大楼和门诊部大楼的醒目处，张贴监督电话，随时接受社会和患者的监督。
三、开展患者满意度测评工作。监察室按月对门诊、出院患者、住院患者进行满意度测评，采取随机测评的方式，了解医护人员的服务技术、态度、住院环境、廉洁行医等各个方面情况，对测评中患者提出的意见和要求，进行实地调研，及时反馈，有效整改。
四、开展出院患者电话回访工作。监察室按季度对出院患者进行电话回访。按照一定比例随机抽取各病区出院患者进行电话回访，重点了解我院医务人员的服务态度、技术及有无行业不正之风等方面情况，听取意见和建议，及时进行反馈和整改。
五、开展住院患者座谈会。各病区每月召开一次医患沟通座谈会，医护人员听取患者意见和建议，及时改进不足或提请主管部门整改。监察室不定期抽查病区并召开患者座谈会，了解患者对医院各方面服务的评价，听取意见和建议，及时进行反馈并督促整改。
六、坚持每周门诊督查的工作制度，了解情况，及时发现问题，并做好整改工作。
七、定期组织社会行风监督员，对医院的行风进行明查暗访，定期收集监督员反馈的意见并进行整改。
八、每年通过人大、政协征求代表委员等社会方面对医院工作的意见和建议。
实习医生管理制度
一、教研部负责实习医生的科室轮转安排，督导临床科室对实习医生的带教工作。
二、人力资源部负责编排实习医生工号，党办负责办理胸牌，信息部开通病历书写权限，实习结束时注销。
三、实习医生应在带教医师的指导下开展工作，提前十分钟进入病区，按时跟随带教医师参加各种诊疗活动，按规定书写病历文书，并做好实习日志。
四、实习医生应在患者入院24小时内完成住院病历，经带教医师修改签名后由病区保管，出科时由实习医生上交教研部。
五、严格执行保护性医疗制度，在对患者和家属解释病情时，需事先征得上级医生同意。
六、实习医师应积极参加医院和科室学术活动。
七、实习医生应严格遵守各项规章制度，有事需书面请假，请假不超3天的需科主任审批，7天内需教研部审批，超过7天的需经学校审批。请假累计超过科室应实习时间1/3的，应补足实习时间后方准毕业。
八、实习医生应爱护医院财产，如有损坏按规定理赔。重要仪器设备未经带教医师同意，不得擅自动用。
九、实习结束时，教研部组织专家组对实习医生的基本理论、基本知识和基本技能进行考试考核，签署实习鉴定书，上报学校。
医院社会服务承诺制度
1、全院工作人员礼貌接待，文明待患，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。
2、急诊抢救病人到院后立即处理，院内急会诊10分钟内到位，择期手术病人术前平均住院日≤3天。
3、一般常规检验（血、尿、便）、心电图、影像常规检查、B超自检查开始到出具结果时间≤30分钟；术中冰冻病理自送检到出具结果时间≤30分钟；生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时；细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天；大型设备检查项目自开具检查申请单到出具结果时间≤48小时。
4、合理收费，住院患者医疗费用实行一日清单，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。
5、拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品和请吃。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，当事人须于24小时内上交医院。
6、不使用伪劣药品（药房无伪劣、过期药品）；拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当的利益。
7、药品处方、仪器检查、化验检查及其它医学检查等，拒绝收取开单提成。
8、在商品采购、基建维修等活动中，拒绝接受相关人员的回扣和馈赠。
9、推行病人选医生制度。根据患者病情合理用药，合理检查，合理治疗，不开大处方，不做不必要的检查；不私自向外介绍病人，不开搭车药，不出具假诊断、假证明、假报告。
10、执行价格和收费公示制度，履行告知义务，尊重患者的选择权、知情权和监督权。
以上承诺，欢迎社会各界监督。
监督电话：
书面投诉：办公室、医务部、护理部
医院开收入管理制度
一、收入是指医院开展医疗服务及其他活动依法取得的非偿还性资金，包括：医疗收入、财政补助收入、科教项目收入和其他收入。
二、收入实行预算管理，根据单位上年度实际收入水平，结合当年的业务计划及医疗收费标准调整情况来确定收入总额，医院收入预算需经主管部门审核并报财政部门核定。医院应定期开展预算执行情况分析，考核
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